İptal Edilen Tur İçin Uzun Süreli İade Bekleyişi

Pronto Tour üzerinden, acente aracılığıyla 26 Temmuz – 2 Ağustos tarihleri arasındaki İtalya tur paketini satın aldım. Satın alma aşamasında, tur tarihine 1 ay kalana kadar iptal ve iade hakkımın olduğu yazılı olarak tarafıma iletildi. Schengen vize talebim onaylanmadığı için, turun iptalini 6 Haziran’da yine acente aracılığıyla talep ettik.

Tarafıma mail ile turun iptal edildiği ve ödemenin iade edileceği bildirildi. Acente tarafına da iptalin gerçekleştiğine ve ödemenin yapılacağına dair bilgilendirme maili gitmiş durumda. Buna rağmen bugün 6 Temmuz olmasına karşın, üzerinden tam 1 ay geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Bu süreçte hem acentem defalarca kez Pronto Tour’a mail attı hem de ben çağrı merkezini iki kez arayarak şikayetimi ilettim. Rezervasyonum sistemde “pkt_554910 Pelin Ö*** Duymuş” paket kodu ile görünüyor. Ödemeyi kredi kartıyla toplam 112.075,16 TL olarak yaptım. Çağrı merkeziyle en son 30 Haziran’da görüştüm, bu görüşmede iade edilecek tutar telefonda yeniden teyit edilmesine rağmen iadenin hangi tarihte yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi ve yalnızca “ilgili birimin dönüş yapacağı” söylendi. Daha önceki aramamda da aynı ifadeler kullanılmış olmasına rağmen bugüne kadar tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı.

Yazılı olarak iptal ve iade hakkım olmasına, turun iptalinin ve iadenin yapılacağı bilgisinin mail üzerinden tarafıma bildirilmesine rağmen 1 aydır para iademi alamıyorum ve muhatap bulamıyorum. İptali onaylanmış olan 112.075,16 TL tutarındaki ödemenin, daha fazla gecikmeden kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. KVKK gereği mail görsellerini eklemiyorum. İstenirse ekleyebilirim.