to read complaints and reviews, or file yours.Vize Reddi Sonrası Sözlü Sözleşme İhlali Ve İade Reddi
Pronto Tour üzerinden 27 Ocak 2026 - 31 Ocak 2026 tarihli, Türk Hava Yolları ile gerçekleşecek “Görkemli Rüya Üçgeni İsviçre Fransa Almanya 4 Gece” paket turunu 2 kişi için toplam 78.060 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında, vize reddi almamız halinde ayrıca satın alacağımız sigorta teminatı kapsamında, belirli bir oran (%20 gibi) kesinti yapılarak kalan tutarın tarafımıza iade edileceği özellikle ifade edildi.
Vize reddi aldığımızda ise, vize danışmanlığını başka bir firmadan aldığımız gerekçesiyle bu teminatın geçerli olmadığı, ödediğimiz tur bedelinin yanacağı ve iade yapılmayacağı söylendi. Daha sonra bana poliçede bu durumun yazılı olduğu belirtildi; ancak poliçe, tüm ödemeyi yaptıktan sonra tarafıma iletildiği için bu koşulu ancak sonradan öğrenebildim. Yani, satış öncesi sözlü olarak verilen bilgi ile sonradan paylaşılan poliçe içeriği birbirini tutmamaktadır.
Vize reddini 12 Ocak 2026 tarihinde aldım ve aynı gün içerisinde Pronto Tour çağrı merkezi ile iki kez telefon görüşmesi yaptım. Her iki görüşmede de aynı yanıtlar verildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Satışı gerçekleştiren M***** Ç****’e hem e‑posta hem de WhatsApp üzerinden durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen kendisinden hiçbir geri dönüş alamadım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, bu sürecin yanıltıcı ticari uygulama ve ayıplı ifa niteliği taşıdığını düşünüyorum. Bu nedenle, tarafımdan tahsil edilen 78.060 TL tur bedelinin, satış sırasında bana belirtilen şartlara uygun şekilde (örneğin %20 kesinti veya sigorta poliçesindeki muafiyet oranı dikkate alınarak) makul bir kesinti uygulanıp kalan kısmının ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bundan sonraki süreçte yazılı ve açık bir bilgilendirme ile dönüş yapılmasını istiyorum.
Yusuf Bey Merhaba, Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminize istinaden süreçle ilgili olarak seyahat danışmanımız ile olan görüşme kayıtları dinlenmiş ve ilgili sözleşme ile sigorta poliçesinde yer alan kapsamlar değerlendirilmiştir. Seyahat sağlık sigortası kapsamında vize reddi teminatından faydalanmak isteyen misafirlerimizin vize başvuru işlemlerini Prontotour merkez ofisi veya Prontotour tarafından yetkilendirilmiş acenteler aracılığıyla gerçekleştirmeleri gerektiği bu hususun hem sözleşmemizde hem de ilgili sigorta poliçesi şartlarında açıkça yer almaktadır. İlgili madde ise aşağıdaki gibidir; ‘Seyahat Sağlık sigortasının vize reddi hasarından faydalanmak isteyen misafirlerimizin, vize başvurusunu Prontotour merkez ofisinden veya yetkili olarak atanmış acentalarından yapması gerekmektedir. Münferiden yapılmış Konsolosluk başvuruları, sigorta firması tarafından kabul edilmemekte ve hasar için değerlendirmeye alınmamaktadır.’ Seyahat danışmanımızın görüşmenin başlangıcında seyahat güvence paketinin kapsamı hakkında bilgilendirme yaptığı, görüşmenin ilerleyen aşamalarında ise tarafınızca vize randevusunun bireysel olarak alındığı bilgisi tarafınızdan paylaşılmıştır. Ancak seyahat güvence paketi yalnızca vize reddini kapsamamakla birlikte seyahat öncesinde ani hastalık, kaza, 1. Dereceden yakınların vefatı vb., bagaj kaybı veya bagaj hasarı, seyahat sırasında gelişen ani sağlık sorunlarını, geri dönüş teminatı,seyahat sırasında sağlık veya acil nedenlerle turun tamamlanamaması durumunda kullanılmayan günlerin bedelinin poliçe şartlarına göre karşılanması gibi durumları kapsamakta ve seyahat danışmanımız tarafından da sizlere görüşmenizin ilk başında belirtilmiştir. 12.01.2026 günü tarafımla yapmış olduğunuz görüşmede de münferiden (bireysel olarak) yapılmış konsolosluk başvurularının sigorta firması tarafından kabul edilmediğini, vize reddi hasarı kapsamında değerlendirmeye alınmadığını tarafınıza bildirmiş bulunmaktayım. Yaşanan durumdan dolayı duyduğumuz üzüntüyü belirtmek ister sürece ilişkin tüm değerlendirmelerin ilgili sözleşmemiz ve sigorta poliçesi hükümleri doğrultusunda gerçekleştirildiğini tarafınıza belirtmek isterim. Saygılarımızla.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz yanıtı incelemiş bulunmaktayım. Ancak belirtmek isterim ki, tarafımdan talep edilen iade yalnızca seyahat sağlık sigortası poliçesinin teknik şartlarına dayalı bir talep değildir. Satın alma sürecinde satış danışmanınız ma... Çi... Tarafından, vize reddi halinde sigortadan bağımsız olarak iade alınabileceği tarafıma açık ve net şekilde ifade edilmiştir. Kendisine bu hususu birden fazla kez sormama rağmen; – Seyahatten 30 gün öncesine kadar %100 iade, – 30 günden daha az süre kala ise Pronto Tour tarafından %20 kesinti uygulanarak kalan tutarın tarafıma iade edileceği, açıkça beyan edilmiştir. Bu bilgi, paket turu satın alma kararımı doğrudan etkileyen esaslı unsurlardan biridir. Defalarca sormama rağmen satış anında bu beyanın aksi yönünde herhangi bir sözlü uyarı tarafıma yapılmamıştır. Ayrıca, vize danışmanlığını başka bir firma aracılığıyla yürüttüğüm bilgisi satış sürecinde açıkça paylaşılmış olmasına rağmen, bu durumun iade hakkını tamamen ortadan kaldıracağına ilişkin herhangi bir uyarı yapılmaksızın satış tamamlanmış ve tarafıma iade güvencesi verilmiştir. Bunun yanı sıra, vize başvurumun reddedilmiş olması nedeniyle söz konusu tura katılımım fiilen ve hukuken mümkün değildir. Bu durum tarafımdan kaynaklanan keyfi bir iptal olmayıp, vize olmaksızın yurt dışına çıkışın mümkün olmaması sebebiyle ortaya çıkan ifa imkansızlığı halidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Paket Tur Sözleşmeleri hükümleri uyarınca, tüketiciden kaynaklanmayan nedenlerle turun ifasının mümkün olmadığı durumlarda tüketicinin sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır. Dolayısıyla yaşanan uyuşmazlık, sigorta poliçesinin teknik şartlarından ziyade, satış aşamasında tarafıma verilen iade taahhüdünün yerine getirilmemesinden kaynaklanmaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı hizmet ve yanıltıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır. Bu kapsamda talebim; satış sırasında tarafıma bildirilen koşullara uygun şekilde makul bir kesinti uygulanarak paket tur bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde, satış kayıtları, yazılı ve sözlü beyanlar ile mevcut yazışmalar birlikte değerlendirilmek üzere Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yargı mercilerine başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Yazılı ve gerekçeli dönüşünüzü en geç 3 (üç) iş günü içerisinde beklerim. Saygılarımla,
