Tarih Değişikliği Talebimin Reddedilmesi Ve Açıklama Eksikliği

Pronto Tour’un internet sitesi üzerinden “Özel Uçaklı GAP Turu 4 Gece” paketini satın aldım. Ödeme sonrası tarafıma gönderilen bilgilendirmede turun 18–22 Mayıs tarihleri arasında olduğu, ancak bu tarihlerin benim satın alma iradem ve kişisel planıma uyuşmadığını fark ettim ve satın alma işleminin üzerinden 24 saat dahi geçmeden, aynı gün içinde Pronto Tour ile iletişime geçtim.

Yaklaşık 13.40–18.30 saatleri arasında çağrı merkeziyle defalarca görüştüm. Görüşmelerimde tura katılmak istediğimi, amacımın iptal ya da iade olmadığını, yalnızca tarihlerin benim planıma uygun olacak şekilde düzeltilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Yani hizmetten caymak değil, aldığım turu sadece uygun bir tarihe almak istedim. Buna rağmen saatler boyunca “sizi şimdi arayacaklar”, “yetkili birim sizinle iletişime geçecek”, “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalandım.

Gün boyu yaptığım aramalara ve net taleplerime rağmen süreç sonuçlandırılmadı. Bir süre sonra ise WhatsApp üzerinden sadece “iade ve değişim hakkınız bulunmamaktadır” şeklinde, son derece kısa ve hiçbir gerekçe içermeyen bir mesaj gönderildi ve bunun dışında bana herhangi bir açıklama yapılmadı. Bu yaklaşım, tüketicinin bilgilendirilme, makul çözüm talep etme ve başvurusuna gerekçeli yanıt alma hakkını zedeleyen, son derece yıpratıcı bir süreç olmuştur.

Toplam 51.998 TL ödediğim, sözleşme numarası 5445996 olan bu tur için ben başından beri iade ya da iptal değil, yalnızca tarih değişikliği talep ediyordum. 25–29 Mayıs tarihleri dolu olduğu için 01–05 Haziran tarihine veya Pronto Tour’un uygun gördüğü makul ve müsait başka bir tarihe, herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin alınmasını istedim. Buna rağmen her defasında “iade/değişim hakkınız yok” denilerek, alternatif üretmeden ve çözüm sunmadan süreç kapatılmaya çalışıldı. Destek olmayıp süreci kapatmak için de uçak biletleri kesilip tarafıma gönderildi.

Sonuç olarak, hem ciddi bir mağduriyet yaşadım hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti anlamında son derece olumsuz bir deneyimle karşılaştım. Ödediğim ücret ve yaşadığım zaman kaybı dikkate alınarak, satın aldığım “Özel Uçaklı GAP Turu 4 Gece” paketinin ek bir ücret talep edilmeksizin 01–05 Haziran tarihine ya da benimle mutabık kalınacak uygun başka bir tarihe alınmasını, ayrıca tarafıma süreçle ilgili yazılı ve gerekçeli bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.