Prontotour Aynı Turu Paylaşıp Ayrı Gruplara Düşen 6 Kişi İçin Acil Çözüm Talebi

Pronto Tour üzerinden 16.05.2026 – 23.05.2026 tarihleri arasında İstanbul kalkışlı Görkemli İspanya – Endülüs turu satın aldık. Bu turu almamızdaki en büyük motivasyon, 6 kişilik arkadaş grubumuzla birlikte aynı turda ve aynı grupta olma isteğimizdi. Ancak burada büyük bir saçmalık yaşandı; 4 kişiyi bir gruba, kalan 2 kişiyi ise ayrı bir gruba yerleştirmişler. Üstelik turumuz teyitli olmasına rağmen bunu yapmış durumdalar. Turun başlamasına 2 gün kalmışken tüm motivasyonumuz bitmiş durumda.

Sabah saatlerinden beri çağrı merkezini arıyoruz, bize dönüş yapılacağı söyleniyor ama hâlâ arayan soran yok. Bu gidişle biz İspanya’dan dönünce ancak arayacaklar gibi duruyor. Biz para istemiyoruz, tazminat istemiyoruz, ekstra hiçbir şey talep etmiyoruz, sadece 6 kişinin aynı grupta olmasını istiyoruz. Buna rağmen bize “diğer gruptakilerle manuel olarak siz konuşun, kendi aranızda halledin” gibi son derece yetersiz ve ciddiyetsiz bir cevap veriliyor. Eğer her şeyi biz halledeceksek çağrı merkezinin, bu işi yapan personelin orada olmasının ne anlamı var?

Ayrıca BTK ve KVKK mevzuatına göre çağrıyı cevaplayan kişilerin, soyad paylaşmak zorunda olmasalar bile, istendiğinde sicil numaralarını paylaşmaları gerekiyor. Fakat santralde olduğunu söyleyen b** Hanım bu konudan habersizdi. Çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm diğer kişiler de, üç kez özellikle yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, ne bu kanundan haberdardı ne de beni bir yetkiliye aktardılar. Tüm görüşmeler zaten kayıtlarınızda mevcut, aynı zamanda bende de ses kayıtları bulunmaktadır.

Eğer sistemi ve süreci yöneten kişilerin aklı başında ise BTK sürecinde firmanın karşılaşacağı ceza riskini biliyor olmaları gerekir. Bilmiyorlarsa da iş yeri avukatına sorup çok rahat öğrenebilirler. Buna rağmen sicil numaraları paylaşılmadı ve talebime rağmen yetkiliye yönlendirilmedim.

Benim tek ve net talebim, hiçbir ek ücret ya da başka bir koşul olmaksızın, 6 kişilik grubumuzun derhal aynı tur grubunda birleştirilmesidir. Pronto Tour’un işini düzgün yaparak bu mağduriyeti acilen gidermesini istiyorum.