to read complaints and reviews, or file yours.Vize Gecikmesi Nedeniyle Tur İptali İadesi Reddedildi, Yasal Süreç Başlatıldı
Pronto Tour’dan 25 Temmuz – 3 Ağustos tarihleri arasındaki Danimarka – İsveç – Norveç turunu yaklaşık 250 bin TL bedelle satın aldım. Schengen vizemiz için başvuruyu kendimiz yaptık; ancak işlemler uzadığı için vizemiz tura yetişmedi.
Vizenin yetişmeyeceğinin belli olmasından yaklaşık 15–20 gün önce Pronto Tour çağrı merkezi ve e‑posta yoluyla durumu iletip turu iptal ederek ücret iadesi ya da en azından makul bir kesintiyle çözüm talep ettim. Buna rağmen turu iptal etmediler ve bugüne kadar herhangi bir iade gerçekleşmedi. Sonrasında tarafıma, turun başka bir tura aktarılamayacağı, iade yapılmayacağı ve her gün e‑posta atmamam gerektiği, hiçbir şeyin değişmeyeceği şeklinde cevap verildi.
Vizem yetişmediği için bu tura fiilen katılma imkanım kalmadı; ancak şirketin bu mağduriyetimi tamamen bana yüklemesini ve aldığım hizmeti hiç kullanmamama rağmen ödediğim bedelin iade edilmemesini kabul etmiyorum. Bu süreçte artık yasal yollara başvurarak dava açma aşamasına geldiğimizi de özellikle belirtmek istiyorum. Ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ya da benim de onaylayabileceğim makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Şikayet ve önerileriniz ile ilgili taleplerinizi Müşteri temsilciniz veya Misafir ilişkileri departmanımız ile görüşebilirsiniz. Saygılarımızla Prontotour
Görüştük ve yardımcı olamayız dediniz. Ve şimdi hiç bu konuşmalar olmamış, siz bize hiçbir şekilde yardımcı olamayız başka bir tura da aktaramayız paranız yandı dememişsiniz gibi davranarak bir yere varamazsınız.
