Prontotour'dan Vize Randevu İptali Ve Tur Mağduriyeti Nedeniyle Kredi Kartına Sınırlı İade

Prontotour’un Budapeşte, Viyana, Prag – Pegasus Hava Yolları 7 gece (Bratislava turu dahil) organizasyonuna Şubat ayında iki rezervasyon olacak şekilde katılım sağladık. Birisi benim ve kız kardeşimin olduğu, diğeri kız kardeşim, eşi ve bebeğinin bulunduğu rezervasyondu ve ödemeleri 44.223 TL ve 62.545 TL olarak kredi kartından iki ayrı işlem şeklinde yaptık. Tur tarihimiz 20 Haziran – 27 Haziran olarak planlanmıştı.

Satış aşamasında vize işlemleri için bizimle iletişime geçileceği söylendi. Ancak uzun süre kimse dönüş yapmayınca WhatsApp üzerinden yazdım, toplamda 5 kez mesaj göndermeme rağmen bir süre sonra hiçbirine cevap verilmedi. Bunun üzerine 5–6 defa çağrı merkezini aradım, telefonda sadece oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Vize randevusu için pasaport bilgilerimizi normalde olması gerektiği gibi birkaç gün içinde değil, yaklaşık bir ay sonra istediler. Her seferinde randevunun son dakikada alındığı, sürecin böyle işlediği söylenerek bekletildik.

Son olarak bugün, 5 Mayıs’ta telefonla arandım ve bizim için vize randevusu alamayacaklarını, bu nedenle de tura katılamayacağımızı, ödediğimiz tutarların kredi kartına iade edileceğini bildirdiler. İadenin yalnızca kredi kartına yapılacağını ilettiler. Bu süreçte hem paramız uzun süre kullanıldı hem de tura katılma hakkımız fiilen elimizden alındı. Ayrıca bize, Eylül ayındaki tura ancak güncel fiyattan katılabileceğimiz söylendi. Turu daha uygun fiyattan aldığımız için mağdur edildiğimizi, iptalin ardından aynı tur için çok daha yüksek güncel fiyatlarla karşı karşıya bırakıldığımızı düşünüyorum.

Yaşadığım bu güvensizlik nedeniyle artık bu tura katılmak da, Prontotour ile herhangi bir seyahat planlamak da istemiyorum. Ödemiş olduğumuz toplam tutarın kredi kartına değil, nakit olarak ve gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum. Uğradığımız mağduriyetin giderilmesini ve hiçbir hak kaybı yaşamayacağımız şekilde adil ve hızlı bir nakit iade süreci yürütülmesini istiyorum.