Vadistanbul Penti Mağazasındaki 'Uyanık' Etiketi Müşteriyi Küçük Düşürdü

21 Mayıs Perşembe günü saat 12:00 civarında Vadistanbul AVM’deki Penti mağazasında yaşadığım saygısızlık nedeniyle şikayetçiyim. Mağazaya bir adet sütyen almak için girdim, arkadaşımın Penti personeli olduğunu ve onun üzerinden indirim kullanmak istediğimi söyledim. “Evet, olur” denilerek ürünü aldılar ve üzerine küçük kırmızı bir etiket yapıştırdılar.

Kasada ödememi yaptım, mağazadan çıkıp eve geldiğimde ise o etiketin üzerinde “uyanık” yazdığını fark ettim. Yani mağaza personeli, beni bir müşteri olarak arkamdan bu kelimeyle nitelemiş. Bu, bir markanın müşterisine karşı asla kabul edilemeyecek kadar saygısız ve kırıcı bir davranıştır. Mağazaya ilk girdiğim andan itibaren de personelin asık yüzlü, ilgisiz ve ürünü indirimle almak istediğimi belirttiğimde arkadaşımın nerede çalıştığına kadar sorgulayıcı tavırları zaten rahatsız ediciydi.

Fiş veya slip verilmedi, indirim arkadaşımın numarası üzerinden uygulandığı için faturanın onda olduğu söylendi. Yine de bu olayın mağaza kamera kayıtları ve sistem üzerinden rahatlıkla tespit edilebileceğini düşünüyorum. Olayı fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayetimi ilettim ve ilgileneceklerini söylediler.

Talebim, Vadistanbul Penti şubesinde bu durumu yaşamama sebebiyet veren personeller hakkında gerekli işlemlerin yapılması ve bir müşterinin ürün üzerine “uyanık” yazılması gibi aşağılayıcı bir davranışın tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasıdır.

Ayrıca, Tekirdağ Çorlu Orion AVM’deki Penti şubesinde daha önce alışveriş yaptığımda benimle son derece ilgili, güler yüzlü ve profesyonel şekilde ilgilenen hanımefendiye özellikle teşekkür etmek istiyorum. Bir Penti mağazasında bu kadar güzel bir hizmet almışken, Vadistanbul şubesinde birden fazla personelden bu kadar kötü tavır görmek hem markaya olan güvenimi zedelemiş hem de aradaki farkı daha net hissettirmiştir.