Üsküdar Nevçarşı Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Yanıltıcı Ürün Bilgisi

30.10.2016 tarihinde saat 20.20–20.30 sularında Üsküdar Nevçarşı Penti mağazasında yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Kızımın talebi üzerine önce mağazayı telefonla arayarak bir ürün hakkında bilgi aldım ve yaklaşık beş dakika içinde kızımla birlikte mağazaya gittim. Kasada görevli E*** isimli çalışanla görüştüğümde, telefonda sorduğum ürünü rica ettim. Bana ürünün depoda olduğunu ve getirilmesinin yarım saat süreceğini söyledi.

Ben de kendisine bebeğimi evde bıraktığımı, bu kadar sürecekse telefonda neden “var” dediğini sordum. Bunun üzerine, bana ters bir üslupla, ayırtın demediğimi, telefonu yüzüne kapattığımı ve günün yorgunluğunu onun üzerinden çıkardığımı söyledi. Telefonda “mağazada var” cevabını alınca sorumu ayrıca detaylandırmam gerektiğinin farkında değildim. Bu tavrına karşılık, konuşmanın böyle ilerlememesi gerektiğini, mağazada yoksa bana “mağazada var” dememesi ya da “kusura bakmayın, var ama depoda, getirmemiz uzun sürebilir” şeklinde açıklayıcı bir ifade kullanması gerektiğini belirttim.

Bunun üzerine çalışan, diğer müşterilerin ve çalışma arkadaşlarının yanında bana “Bana üslup dersi mi veriyorsunuz? ” diyerek tekrar ters bir ifadeyle konuştu. Ben de bu tavrı karşısında, olacaklardan kendisinin sorumlu olacağını, bu nedenle şikayette bulunacağımı söyledim. Çalışan ise buna rağmen “Beni tehdit mi ediyorsunuz? ” şeklinde konuşmaya devam etti. Akşam saatlerinde, üstelik 9 yaşındaki kızımın yanında, bir mağaza çalışanı tarafından azarlanmış, tahrik edilmeye çalışılmış ve saygısız bir tavırla muhatap olmuş hissettim.

Bu yaşananlar nedeniyle Üsküdar Nevçarşı mağazasında görevli E*** isimli çalışan hakkında gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, personel iletişimi ve müşteri ilişkileri konusunda gereken adımların atılmasını bekliyorum. Bu konuda tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.