Satış Görevlisinin Sözünü Tutmaması Ve Zorunlu Ek Ürün Talebi

13.09.2026 tarihinde Bolu Merkez Cadde AVM’deki Penti mağazasından 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak iki sütyen ve bir eşofman altı satın aldım. Satış görevlisi, beğenmezsem veya uymazsa istediğim ürünü ekleyebileceğimi ve sonrasında da istediğim gibi değişim yapabileceğimi özellikle söylediği için içim rahat bir şekilde alışveriş yaptım.

16.09.2026 tarihinde sütyenlerden birini değiştirmek için aynı mağazaya gittiğimde, bu kez kampanyanın bittiği, artık 2 al 1 öde kampanyasının olduğunu, değişim için ise bir eşofman altı daha almam gerektiği söylendi. Üstelik bunu son derece kötü ve ters bir tavırla ifade ettiler. Hem kasada “istediğiniz gibi değişim yapabilirsiniz” denilmesi hem de sonrasında beni zorunlu olarak ekstra ürün almaya itmeye çalışmalarını kabul etmiyorum.

Ayrıca mağaza çalışanı, değişim hakkım olmasına rağmen kampanyanın bitmesini beklememi, kampanya bitince de değişim sürem biterse yapacak bir şey olmayacağını ima eden şekilde konuştu. Bu çelişkili ve mağduriyet yaratacak yaklaşımı “kampanya” gerekçesiyle normalleştirmelerini, müşteriyi böyle bir ikileme zorlamalarını mantıksız ve tüketiciye saygısız buluyorum.

Ben, ilk alışverişte kasada verilen söz doğrultusunda, ek ürün almak zorunda bırakılmadan, sütyen değişimimin sorunsuz bir şekilde yapılmasını ve personelin müşteriyle iletişim dili konusunda uyarılmasını talep ediyorum.