Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Renk Değişimi Talep Ediyorum

13.08.2026 tarihinde Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM’deki Penti mağazasından 2 al 1 öde kampanyasından faydalanarak iki adet ten rengi Lotus sütyen (80B) satın aldım. Siyah renginde bedenim olmadığı için ikisini de ten rengi aldım ve kasada görevli personele, siyah rengin bedenim geldiğinde renk değişimi yapıp yapamayacağımı özellikle sordum. Personel, 1 ay içinde iade ve değişim yapabileceğimi söyleyince buna güvenerek alışverişimi tamamladım.

Yaklaşık bir hafta sonra, yine aynı mağazaya yalnızca renk değişimi için gittiğimde kampanyanın bittiği, bu nedenle sadece beden değişimi yapılabileceği, renk değişimi için ise fiyat farkı ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Bana en başta kampanya bitince sadece beden değişimi yapılabileceği söylenseydi, siyah rengin farklı bedenini alır, daha sonra beden değişimi yoluna giderdim. Yanlış yönlendirme nedeniyle bu imkândan mahrum bırakıldım.

Aynı gün saat 13.10 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda da mağazadakiyle aynı cevabı aldım ve bu süreçte çalışanların eksik ve yanlış bilgilendirmesi nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Faturam mevcuttur ve istenirse ibraz edebilirim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, satın aldığım iki adet ten rengi Lotus sütyenden yalnızca birinin siyah renkle, kampanya koşulları korunarak ve ek ücret talep edilmeden renk değişiminin yapılmasını talep ediyorum.