Penti Etiket Fiyatına Uymayan Fiyatlandırma ve Müşteri Haklarının İhlali

10.06.2026 tarihinde saat 12.20 civarında Manavgat Novamall AVM’deki Penti mağazasından bir dekolte sütyen ve paketli iki adet alt iç çamaşırı aldım. Çalışan, üç al iki öde kampanyası olduğunu söyledi. Ürünleri seçtikten sonra kasaya gittiğimde üç ürün için benden 2.050 TL ödemem gerektiği söylendi. Sütyenin etiket fiyatının 1.050–1.080 TL civarında olduğunu belirttim, bunun üzerine çalışan etiketin yanlış olduğunu ve sütyenin gerçek fiyatının 1.500 TL olduğunu söyledi.

Ben etiket fiyatından satış yapmak zorunda olduklarını söylediğimde ise bana bu fiyatla ürünü veremeyeceklerini ifade ettiler. Üstelik üç al iki öde kampanyasıyla, etiket fiyatları üzerinden hesaplandığında zaten yaklaşık 1.500–1.600 TL ödemem gerekirken, daha yüksek bir rakamla karşılaştım. Çalışan, diğer personellerin yeni olduğunu, mağazadaki en eski çalışanının kendisi olduğunu söyleyerek bu yaklaşımını sürdürdü.

Uzun süredir Penti’den düzenli alışveriş yapan, 36 yaşında bir müşteri olarak böyle bir durumun hiç normal olmadığını düşünüyorum. Kasada arkamda birçok müşteri varken bu şekilde tartışmaya maruz kalmak ve mahcup edilmek beni gerçekten rahatsız etti. Bunun üzerine aldığım tüm ürünleri kasaya bırakıp mağazadan çıktım. Etiket fiyatına uyulmaması ve müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılmasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağaza personelinin de bu konuda daha dikkatli ve müşteri odaklı davranması için uyarılmasını istiyorum.