Penti Mağazasındaki İade Engeli Ve 520 TL Fiyat Farkı

Penti’nin Ankara Ankamall mağazasından 29.12.2025 tarihinde “It’s Saturday” ve “It’s Sunday” pijama takımlarını toplam 1.300 TL ödeyerek satın aldım. Aynı hafta içinde bu pijama takımlarını iade etmek için iki kez farklı şubelere gitmeme rağmen, kendi sistemlerindeki sorunlar nedeniyle iade işlemini hiçbir şekilde gerçekleştiremediler.

30.12.2025’te Ankara Podium şubesine, 31.12.2025’te ise Ankara Acity şubesine giderek bu iki pijama takımını iade etmek istedim; her iki mağazada da sistemlerinin izin vermediği, bu yüzden iade alamadıkları söylendi. Daha sonra kendi özel sebeplerimden dolayı bir süre mağazaya götüremedim ve bu süreçte 30 günlük süre dolmuş oldu.

04.02.2026 tarihinde tekrar Ankara Ankamall mağazasına gidip iade talep ettiğimde bu kez 30 günü geçtiği gerekçesiyle iade yapılamayacağı, yalnızca değişim yapabilecekleri söylendi. İadeyi yine sistemden dolayı alamadıklarını, ancak değişim yapabileceklerini ifade ettiler. Bunun üzerine, mecburen iade etmek istediğim “It’s Saturday” ve “It’s Sunday” pijama takımları yerine açık mavi ekoseli, uzun kollu, termal etkili bir pijama takımı ile değişim yapmak zorunda kaldım.

Eve döndüğümde ise bu aldığım açık mavi ekoseli pijama takımının Trendyol’da Penti mağazası üzerinden 499,99 TL’ye satıldığını gördüm. Yani aldığım ürün için 520 TL daha fazla ödeme yapmış olduğumu fark ettim. Ürünleri zamanında iade edebilseydim bu maddi kaybı yaşamayacaktım. Ayrıca Trendyol’da yaklaşık 500 TL’ye sattığı ürüne kendi mağazasında ve uygulamasında 1.700 TL etiket basıp, sözde %40 indirimle 1.020 TL’ye satıyor olması da etik açıdan beni ciddi anlamda rahatsız etti.

İade işlemini gerçekleştiremememin bir aksaklık değil, kendi sistemlerindeki sorunu mazeret göstererek müşteriyi oyalayan ve süreyi doldurtan kasıtlı bir yaklaşım olduğunu düşünmeye başladım. Müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı ise tüm bu süreci ve kendi sistem kaynaklı sorunlarını dikkate almadan, sadece “30 günü aştınız, yapacak bir şey yok” cevabını veriyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan 520 TL’lik maddi kaybımın, Penti tarafından uygun göreceği şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Hem sistem arızaları nedeniyle iade hakkımın fiilen engellenmesi hem de platformlar arası bu ciddi fiyat farkının açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.