to read complaints and reviews, or file yours.Penti'den Satın Aldığım Pijamanın Kusuru Ve Uzayan İade Süreci Mağduriyeti
12.08.2025 tarihinde, Penti markasına ait bir pijamayı ilk yıkamadan sonra dikişlerinin atması nedeniyle incelemeye gönderdim. Ürünü teslim ettiğim mağaza Ankara Ankamall Penti şubesiydi. Ürünün fatura numarası: 17506870450142, satın alma tarihi ise 23.06.2025’tir.
Teslim sırasında bana 1 ay içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan iki aydan fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte üç kez mağazayı aradım. Son aramamda telefona cevap veren kişi mağazanın iki farklı şubesi olduğunu, yoğunluk nedeniyle beklemem gerektiğini söyledi ve ürünü sistemden kontrol etti. Ancak ürünün kendi şubelerinde olmadığını belirtti ve başka bir numara vererek orasıyla iletişime geçmemi istedi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde cevap alamadım.
Ayrıca Penti müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağazanın iki şubesi olmasına rağmen süreç şeffaf ve organize yürütülmemekte, müşteri memnuniyetine yönelik bir geri bildirim veya çözüm sağlanmamaktadır. Muhatap bulmakta zorluk yaşamaktayım ve açıkçası mağazada iki şube olmasına rağmen müşterileri mağdur etmeleri hoş bir durum değil.
Bu sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir aksiyon alınmadı arayan kişide ilgili kişiye yönlendirecek. Kısaca ilgili kişi hala tarafıma ulaşmadı
Hala cevap bekliyorum ve tarafıma dönüş sağlanmadı.
