Penti İzmit Outlet Mağazasında Çalışanın Fiziksel Saldırısı Ve Saygısız Davranışı

6 Eylül 2026 saat 16:41 civarında Penti İzmit Outlet mağazasında yaşadığım saygısız ve rahatsız edici davranışlar nedeniyle şikayetçiyim. Mağazada görevli M**** isimli sarışın, zayıf çalışan, pazar günümü tamamen mahvetti. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren ne ürün bakarken ne de kabin konusunda en ufak bir yardımda bulunmadı, son derece ilgisiz ve kaba davrandı.

İç çamaşırı reyonunda ürün seçmeye çalışırken, ben rafta ürünlere bakıyorken, elindeki ürünleri adeta üzerime doğru atarcasına, hızlı ve sert hareketlerle tam benim olduğum rafa yerleştirmeye başladı. Zaten küçük bir alanda ürün bakıyordum, buna rağmen hiçbir şekilde “müsaade eder misiniz” demeden, “rahatsız ettim” bile demeden beni resmen rafa sıkıştırdı. Yüzüme dahi bakmadan, yaptığı davranışın yanlışlığını umursamaz bir şekilde beni iterek oradan uzaklaştı.

Mağaza yoğun olduğu için başta tepki vermemeye çalıştım, sakin kalmaya gayret ettim. Diğer çalışanlar müşterilere yardımcı olurken, bu kişi yanımdan defalarca geçmesine rağmen hiçbir müşteriye yardımcı olma niyetinde değildi, sanki tek derdi sinirli ve agresif bir tavırla ürünleri bir an önce rafa asıp akşam mağazadan çıkmak gibiydi. Müşterilere “bu müşteriler de nereden geldi” gözüyle bakan, köşeye sinmiş ama ortamı tamamen geren bir tavrı vardı. En son tekrar ürün bakarken yanımdan geçerken bir kez daha bana çarparak itti, artık dayanamayacağım noktaya geldim ve ürünleri almaktan tamamen vazgeçtim.

Kendimi toparlamak için kasaya geçtiğimde, kasadaki çalışan nispeten daha sakin davrandı ama yaşadığım durumu anlattığımda “kimdi” diye sormak dışında bir telafi ya da çözüm sunulmadı. Defalarca “yanımdan geçerken bana vuruyor, itiyor” dememe rağmen durum ciddiye alınmadı. Kendimi Penti çatısı altında fiziksel ve psikolojik olarak rahatsız edilmiş, adeta şiddet görmüş gibi hissettim. Bu kişinin bana böyle davranıyorsa diğer müşterilere de aynı saygısızlığı yapabileceğini düşünüyorum.

Genel merkezin, o günün kamera kayıtlarını açıp özellikle M**** isimli bu çalışanın müşterilerle iletişimini incelemesini istiyorum. Kimsenin, ama hiç kimsenin müşterilere bu şekilde davranmaya hakkı yok. Bu çalışanla ilgili gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mağazada müşteri memnuniyeti ve saygı konusunda ciddi bir iyileştirme yapılmasını ve yaşadığım bu moral bozukluğu ve mağduriyetin ciddiye alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olay nedeniyle Penti İzmit Outlet mağazasından bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve hakkımı helal etmiyorum.