Penti Mağazasında Müşteri Takibi Ve Baskıcı Davranışlar

Derya

17.05.2026 tarihinde saat 19.00–20.00 arasında Kocaeli İzmit Outlet Center’daki Penti mağazasında yaşadığım tavırdan dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Kabine girdiğim andan itibaren adım adım takip edilir, sorgulanır bir şekilde muamele görmem, “prosedür” adı altında müşteriyi baskı altında hissettiren bir yaklaşımla karşılaşmam kabul edilebilir değildi.

Dakikalar boyunca üzerimde beklenmesi, huzursuz hissettirecek şekilde izlenmem ve sonrasında da üstten, gereksiz bir tavırla konuşulması bana göre profesyonellikle bağdaşmıyor. Özellikle bu yaklaşımın herkese değil de sanki özellikle bana yönelikmiş gibi hissettirmesi durumu daha da rahatsız edici hale getirdi. En sonunda “kameradan kontrol edin” demek zorunda kalmam, bir müşteri olarak alışveriş yaparken kendimi açıklama yapmak zorunda hissetmem gerçekten inanılmazdı.

Yıllardır alışveriş yaptığım bir markada böyle bir tavır görmek benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. İnsanlara müşteri gibi değil, potansiyel bir sorunmuş gibi yaklaşılması asla kabul edilebilir değil. Bu yaşadığım deneyim nedeniyle İzmit Outlet Center şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Mağazadaki çalışan davranışlarının ve müşteriyle iletişim dilinin gözden geçirilmesini ve benzer bir durumun başkalarının başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.