to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmamış Ürün İçin Beden Değişimi Ve Mağaza Personeli Yaklaşımı Hayal Kırıklığı Yarattı
19 Aralık 2025 tarihinde Samsun Bulvar AVM Penti mağazasından iç giyim ürünü satın aldım. Satın alma sırasında elime somut bir fatura verilmedi, faturanın daha sonra mesaj olarak iletileceği söylendi. Ürünü ertesi gün, yani 20 Aralık 2025’te, sadece bir beden büyüğü ile değiştirmek amacıyla Samsun Piazza AVM Penti mağazasına götürdüm. Ürüne hiç dokunmadım, kutusundan çıkarmadım, etiketleri üzerinde ve tamamen kullanılmamış durumdaydı.
Bulvar AVM mağazasında, faturanın sisteme düşmesi gerektiği, o an için değişim yapamayacakları söylendi ve ben de bu nedenle bekleyemeyip ertesi gün Piazza AVM mağazasına gittim. Ancak burada hijyen gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapılamayacağı belirtildi. Kutusunun özel yapısı gereği ürünü kullanmak için zaten kutudan ayırmak ve etiketi çıkarmak gerektiğini, pakete bakarak dahi ürünü giymiş olmamın mümkün olmadığının anlaşılabileceğini ifade etmeme rağmen, mağaza yöneticisi olduğunu söyleyen kişi sürekli aynı cümleleri tekrarlayan, çözümden uzak bir tavır sergiledi.
Diğer mağazada yaşadığım durumu ayrıntılı şekilde anlattım, hatta istenirse Samsun Bulvar AVM mağazasının aranıp o an bana söylenenlerin teyit edilebileceğini belirttim. Buna rağmen "Siz arayın" tarzı ifadelerle karşılaştım, kendileri aramaya dahi gerek duymadılar. Mağaza aşırı yoğun değilken, müşteriyi adeta yalancı konumuna düşüren bu tavır benim için son derece kırıcı oldu.
Benim tek talebim, kullanılmamış, kutusundan bile çıkarılmamış bu iç giyim ürününün sadece bir beden büyüğüyle değiştirilmesiydi. Yaşadığım bu süreç, hem hediye olarak almış olduğum ürünün heyecanını ve mutluluğunu elimden aldı, hem de Penti markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünümün beden değişiminin yapılmasını ve personelin bu süreçteki yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.
Samsun Yeşilyurt mağazasına da uğradım, caisan profilini test etmek için sadece, aynı vurdumduymaz tavırlar ve beni diğer mağazada ne yaşadığımla ilgili neredeyse kendimden şüpheye düşürmeye çalıştılar, helal etmiyorum, amacim 250 liralık şey değişsin illa cabası olmadığını bile algılayamadılar. Bana enerji ve vekit israfı yaptırdılar, söylenen söz söylenmemiş gibi yaptılar, hakkımı gelal etmiyorum, hala daha bir özür dönüşü bile yok. Bundan sonra kapından geçmem Penti.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Yaşamış olduğunuz durum için Penti olarak çok üzgünüz. Elbette her durumunuzu bizimle paylaşmanız, bizi hem mutlu eder, hem de size daha iyi hizmeti sunmak için gelişmemize yardımcı olur. Şikayet talebiniz ilgili birime aktarılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
