to read complaints and reviews, or file yours.Penti'den Etiketi Çıkarılmış Kullanılmamış Üründe Değişim Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti
04.12.2025 tarihinde Ankara Kızılay’da bulunan Penti mağazasından iki adet sütyen satın aldım. Ürünlerden biri bedenime tam uyarken, diğerinin büyük geldiğini eve geldikten sonra fark ettim. Büyük gelen sütyenin etiketi çıkarılmış olmasına rağmen ürün kesinlikle kullanılmamış, sadece denenmiş ve uygun olmadığı için dolaba kaldırılmıştır.
Ankara’dan ayrılıp memleketime dönmem nedeniyle tekrar aynı mağazaya gidemediğim için, 10.12.2025 tarihinde Mersin Tarsu AVM’deki Penti mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talebinde bulundum. Ancak yalnızca etiket çıkarıldığı gerekçesiyle ürünün değişim veya iade işlemi yapılamayacağı söylendi.
Penti gibi kurumsal ve müşteri memnuniyetine önem verdiğini düşündüğüm bir markadan alınan, kullanılmamış bir ürünün sadece etiket eksikliği nedeniyle değiştirilememesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Benzer durumlarda pek çok kurumsal mağaza etiketi olmayan ürünlerde dahi, faturaya veya sistem kaydına bakarak müşteriye yardımcı olabiliyor.
Telefon numaram üzerinden işlem yapıldığı için faturamın sistemde kayıtlı olduğunu biliyorum. Bu nedenle, ilgili sütyenin bedeninin, bana uyan bedenle değiştirilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde markaya olan güvenimin ciddi biçimde sarsılacağını ve bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.
(Ben kesinlikle çalışanlarla ilgili şikayet etmiyorum bana böyle söylendi ama onların da suçu olduğunu düşünmüyorum böyle olması gerektiğini mutlaka işverenler belirtiyordur. Ben Penti'nin kendi kurallarından şikayetçiyim. Belirtmek isterim.)
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılmış ancak ulaşılamamıştır. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Aradılar güya dönüş yapıyorlar ama dönüşte şu cümleler kullanılıyor rabia hanım etiketi olmayan ürünler değişim kapsamına girmiyor denildi herhangi bir işlem yapılamayacak dediler yani bunun için dönüş yapmasanız daha iyi olurdu... Beğenmediğimiz lc vakiki bile yıkayıp rengi dönen kıyafetleri iadeye götürdüğümde binlerce özür dileyip parasını tarafıma ödediler bir çok kez ama Penti gibi büyük pahalı bir markaya bakın sadece kazıklamak için yer arıyorlar kesinlikle bu sondu almayın Penti den ürün almayın der susarım. Dünya para alıyorlar 1300 lira para vermiiim param çöp 👏🏻
