Adıma İzin Vermeden Ürün Değişikliği Yapılması Ve Cevapsız Destek

31 Ekim 2026 tarihinde Antalya SHE Mall AVM Penti mağazasından 17934541780400 numaralı faturayla biri üst, biri alt olmak üzere iki parça ürün satın aldım. Üst ürünü m beden, alt ürünü ise s beden olarak aldım. Ürünler tam üzerime oturmadığı için daha sonra başka bir Penti mağazasına gidip daha küçük bedenleriyle değiştirmek istedim.

Fakat diğer mağazada sistemden kontrol yapıldığında, mağazadan çıkmamdan yaklaşık yarım saat sonra adım kullanılarak işlem yapıldığı, m beden olarak aldığım üst ürünün l bedenle değiştirildiği söylendi. Ancak benim elimde hâlâ m beden ürün var, l beden hiçbir zaman almadım ve kullanmadım. Sistem üzerinde değişim yapılmış göründüğü için diğer mağazada ürünlerimin beden değişimini gerçekleştiremediler. Üstelik bu süreçte alt ürünü de değiştiremediğim için, ben beklerken diğer mağazalardaki uygun bedenler tükendi ve mağdur oldum.

Durumu 1 Kasım’da öğrenir öğrenmez müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturdum, 2 Kasım’da mağazadan arandım ve 6 Kasım’a kadar bana dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 9 Kasım olmasına rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı. Ben iyi niyetle beklediğim için değişim sürecim uzadı ve artık ürünlerin uygun bedenleri de bulunamıyor.

Adıma bilgim ve onayım olmadan işlem yapılmasından dolayı Antalya SHE Mall Penti çalışanlarından şikayetçiyim. Adıma yapılan değişim işlemine ait 17934555180400 numaralı faturadaki işlem bana ait değildir, kamera kayıtlarından da kolayca görülebileceğini düşünüyorum. Ürünlerimin daha küçük uygun bedenleriyle değiştirilerek adresime gönderilmesini ve adıma habersiz işlem yapan personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.