to read complaints and reviews, or file yours.Penti Mağazasında Beden Değişimi Talebine Cevap Vermeme Ve Saygısız İletişim
Nisan ayında Samsun Bulvar AVM’deki Penti mağazasından Lotus model sütyen aldım. Sutyeni alırken beden seçimini yanlış yapmışım, b yerine c beden almışım ve henüz bir ay bile dolmadan sadece beden değişimi talebiyle mağazaya gittim.
Kasada bana fiş hiç verilmemişti, fişin mesaj olarak geleceği söylendiği için elimde belge yoktu. Mağaza çalışanları sistemden bakmaya çalıştıklarını ancak bulamadıklarını söyleyip sadece bununla yetindiler, herhangi bir alternatif çözüm sunmadılar. Oysa ben ürünün iadesini değil, yalnızca beden değişimini istiyordum.
Süreç boyunca yardımcı olunmaması ve satış danışmanının kontrol için telefonumu istemesi beni hem şaşırttı hem de saygısızca bulduğum bir yaklaşım oldu. Müşteriye bu kadar basit bir konuda beden değişimi bile sağlanamamasını kınıyorum ve yaşadığım durumdan dolayı gerçekten üzgün olduğumu belirtmek istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, beden değişimi konusunda destek olunmasını ve mağaza personelinin müşteriyle iletişim konusunda daha duyarlı olması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Nisan ayında Samsun Bulvar Penti mağazasından lotus model 75 c beden toplam 5 adet sütyen satın aldım. Ürünleri aldıktan sonra beden değişimi yapmam gerekti ve ürünlerimin etiketleri üzerinde, kullanılmamış halde olmasına rağmen değişim için mağazaya gittiğimde kasadaki personeller, sistemden faturamı bulamadıkları gerekçesiyle değişim işlemini gerçekleştirmeyeceklerini söylediler.
Bu nedenle elimde etiketi üzerinde, hiç kullanılmamış 5 adet sütyenle kaldım ve hiçbir şekilde değişim yapamadım. Değişim için mağazaya iki kez gitmeme rağmen her seferinde yine sistemde fatura görünmediği gerekçesi ile geri çevrildim.
Ayrıca aynı konuyu daha önce de Şikayetvar üzerinden detaylı şekilde ilettim. Oradaki şikayetim sonrası tarafıma dönüş yapan temsilci, konuyla ilgilenileceğini ve bana tekrar dönüş sağlanacağını söylemesine rağmen sonrasında hiçbir şekilde aranmadım ve sorun hala çözülmedi.
Etiketleri üzerinde olan ve sadece beden değişimi talep ettiğim 5 adet sütyenimin, sistemde fatura bulunamaması gerekçesiyle reddedilmeden, en kısa sürede uygun bedenlerle değiştirilmesini ve Samsun Bulvar mağazasındaki personelin bu süreçte yaşattığı mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili tarafınıza arama yapılarak gerekli aksiyonlar alınmıştır. Saygılarımızla Penti Müşteri Deneyimi Ekibi
Hiç kimse ilgilenip yardımcı olmadı neden?
Neden bu kadar ilgisiz Penti
