Penti Mağazasında Beden Değişiminde Çelişkili Bilgi Ve Oyalama

Penti mağazasından satın aldığım bir sütyen ile ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü alırken istediğim beden mağazada mevcut değildi. Mağaza personeli, beden geldiğinde değişim yapabileceklerini ve beni mağdur etmeyeceklerini açıkça söyleyince bu bilgiye güvenerek ürünü o şekilde satın aldım.

Aradan birkaç ay geçtikten sonra beden değişimi için mağazaya defalarca gittim. Her gidişimde istediğim bedenin stoklarda olmadığı söylendi. Bugün tekrar mağazaya gittiğimde ise bu kez farklı bir personel, böyle bir prosedürlerinin olmadığını ve beden değişimi yapamayacaklarını, ayrıca ellerinde bu ürünün olmamasının da imkansız olduğunu ifade etti. Daha önce görüştüğüm personeller ise beden değişimi yapılabileceğini ancak fiyat farkı ödemem gerektiğini söylemişti.

Aynı mağazada çalışan personellerin beden değişimi konusunda birbirinden tamamen farklı ve çelişkili bilgiler vermesi ve aylarca bu şekilde oyalandığımı hissetmem kabul edilebilir bir durum değil. Ürünü satın alırken tarafıma verilen bilgiye güvenerek hareket ettim. Eğer beden değişimi mümkün değilse bunun satış esnasında açık ve net bir şekilde belirtilmesi gerekirdi.

Penti’nin ilgili mağazası ve çalışanları hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşterilere hangi prosedür doğrultusunda bilgi verilmesi gerektiğinin netleştirilmesini ve yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. 24.03.2026 tarihli, ar5202********66 numaralı faturaya ait toplam 1.689,18 TL tutarındaki alışverişimin de bu süreçte dikkate alınmasını rica ederim.

Gerekli çözümün sağlanmaması halinde tüketici olarak yasal haklarım çerçevesinde ilgili mercilere başvurmayı düşüneceğimi belirtmek ister, konuyla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını talep ederim.