Yanlış Bagaj İşlemi Ve Personelin Alaycı Tavrı Nedeniyle Haksız Ücret Ve Kayıp Bagaj

12.08.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları ile Tiran–İstanbul uçuşum (PC 286) öncesinde Tiran Havalimanı’nda yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Check-in sırasında kabin bagajlarımızı görevli esmer kadın personele gösterdik, buna rağmen yanlış yönlendirme sebebiyle kabin bagajı hakkımızı kullanmamız gerekirken sistemde bagaj olarak işlem yapılmış. Uçağın kalkmasına yaklaşık 10–15 dakika kala bilet kontrol aşamasında, bu hata nedeniyle bir adet kabin bagajı için benden 55 euro ücret talep edilerek tahsil edildi. Üzerimizde kalan son paramız buydu ve ikinci kabin bagajımızı paramız kalmadığı için çöpe atmak zorunda kaldık.

Bu süreçte ne check-in sırasında ne de biniş kapısında görevli personeller bizi bilgilendirmedi veya yardımcı olmadı. Özellikle biniş kapısındaki iki görevli, biz mağduriyetimizi anlatmaya çalışırken birbirlerine bakıp güler gibi bir tavır içerisindeydi. Çocuğumla birlikte seyahat ederken hem gereksiz bir bagaj ücreti ödemek zorunda bırakıldım hem de bir kabin bagajımı tamamen kaybettim. Uçak biletimden çok neredeyse bagaja para ödemiş oldum ve bu durum beni hem maddi hem manevi olarak çok rahatsız etti.

Elimde Pegasus tarafından düzenlenmiş 50 euro tutarlı fazla bagaj fişi bulunmaktadır. Check-in sırasında yapılan yanlış yönlendirmenin ve personelin ilgisiz, alaycı tavrının sonucu olarak ortaya çıkan bu mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere alınan bagaj ücretimin iadesini ve çöpe atmak zorunda kaldığım kabin bagajımla ilgili de tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.