to read complaints and reviews, or file yours.Sistemde Görülen Ücretle Kapıda Alınan Ücret Arasındaki Fark İçin İade Talebi
Pegasus Hava Yolları’ndan vize işlemlerimde kullanmak üzere, kesinleşmemiş bir uçuş olduğu için bagajsız bir bilet satın aldım. 17.05.2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan 10:10 kalkışlı, Barcelona 13:50 varışlı PC1091 sefer sayılı uçuşa PNR numarası 1trfp1 olan biletimle bindim. Planım, daha sonra kabin bagajını ek ücretle online olarak eklemekti.
Uçuştan önce sistem üzerinden kabin bagajı satın almaya çalıştığımda, sistem buna izin vermedi ve ek bagajı online olarak alamadım. Uçağa biniş kapısında ise kabin bagajı için benden 50 euro ücret talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Oysa aynı anda sistem üzerinden baktığımda kabin bagajı için 903 TL görünüyordu. Buna rağmen kapıda 50 euro gibi çok daha yüksek bir tutar alınması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.
Konu ile ilgili olarak 17.05.2026 tarihinde Pegasus ile iletişime geçtim, ancak bugün tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve ücret iadesi yapılmadığı söylendi. Sistem üzerinden daha düşük bir tutar görünürken, kapıda çok daha yüksek bir ücret ödemek zorunda kalmamı haksız buluyorum.
Uçuşumda benden tahsil edilen 50 Euro'luk kabin bagajı ücretinin, o sırada sistemde görünen 903 TL farkı dikkate alınarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Pegasus Hava Yolları’ndan vize işlemlerimde kullanmak üzere, kesinleşmemiş bir seyahat olduğu için 25.03.2026 tarihinde Barcelona–İstanbul uçuşuma bagajsız bir bilet satın aldım. Daha sonra gitmeye karar verip bu bileti kullanarak 20.05.2026 tarihli, Barcelona’dan 13:50 kalkışlı, PNR numarası 1trfp1 olan uçuşla İstanbul’a döndüm.
Uçuştan önce sistem üzerinden online olarak kabin bagajı satın aldım. Ancak pasaport kontrolü ve kontuarlarda kabin bagajımla ilgili sorun yaşadım ve sonunda bagajımı tekrar check-in sırasında bagaja vermek zorunda kaldım. Bu işlem için de ayrıca 30 euro ödeme yaptım. Sonuç olarak kabin bagajı hakkımı hiç kullanmadım ve kullanmadığım bir hizmet için 903 TL daha ödemiş oldum. Toplamda hem 30 euro hem de 903 TL gibi ciddi bir ek maliyete maruz bırakıldım.
Konu ile ilgili olarak 20.05.2026 tarihinde Pegasus müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve kabin bagajı ücreti için iade yapılmayacağı söylendi. Ancak kabin bagajını fiilen kullanmadığım, bagajımı yeniden bagaja verip bunun için ayrıca 30 euro ödediğim için, kullanmadığım hizmetin bedeli olan 903 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
