Uçuş Kapısında Ani El Bagajı Ücreti Talebi Ve Eşitsiz Uygulama Nedeniyle Mağduriyet

21.12.2025 tarihinde PC2823 sefer sayılı uçuşta, elimde kemençe ve el bagajım ile uçağa giriş kapısına geldiğimde, daha önce defalarca aynı şekilde uçmama ve girişte hiçbir uyarı yapılmamasına rağmen benden el bagajı ücreti talep edildi. Bugüne kadar tüm uçuşlarımda aynı şekilde sorun yaşamadan uçağa binerken, bu sefer 1.200 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Ücret ödemesi 21.12.2025 tarihinde saat 18.59’da uçağa giriş kapısında alındı. Elinde iki üç parça bagajla uçağa geçen yolcular olduğunu, onlardan hiçbir ücret talep edilmediğini özellikle belirtmek istiyorum. Bu durumun hem haksız hem de eşitlikten uzak olduğunu düşünüyorum. Yolcunun internet sitesindeki tüm metinleri tek tek okuması beklenemez; ancak havaalanında açık, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılması sizin sorumluluğunuzdadır.

Ya herkese aynı kural uygulanmalı ya da hiç kimseye ekstra ücret yansıtılmamalı. Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Bu nedenle alınan 1.200 TL el bagajı ücretinin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Özür açıklaması benim için yeterli değildir, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.