Pegasus'ta Haksız Kabin Bagajı Ücreti Ve Hasarlı Valiz Mağduriyeti

17 Ekim 2025 tarihinde Dalaman Havalimanı’nda Pegasus Hava Yolları ile yaptığım uçuşta, her zaman kullandığım ve daha önce hiçbir sorun yaşamadığım kabin bagajım, uçağa iniş kontrol noktasında ölçülerek demir çubukların içine girmediği gerekçesiyle benden 1200 TL ek ücret talep edildi. Kredi kartım ve kimliğim istendi, ancak bana herhangi bir fiş veya makbuz verilmedi. Aynı kapıdan, aynı valiz boyutunda birçok kişi sorunsuz şekilde uçağa giriş yaparken bana bu uygulamanın yapılması adil değildi. Sistem kuralı varsa herkese eşit şekilde uygulanmalı, yakalanan yolculara değil. Ayrıca bu kontrolün uçağa son adımda değil, bagaj etiketi aldığımız yerde yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Uçuşta 15 kg bagaj hakkım olmasına rağmen, başka bir bavulum olmadığı halde bu hakkım göz önünde bulundurulmadan benden ücret alındı. Sağlık sorunum nedeniyle ağır kaldıramadığım için tekerlekli valiz kullanıyorum. Valizimi sürekli çevirtmek zorunda kaldım ve bu süreçte zorlandım. Üstelik uçuş sonrası valizimin tekerleği kırık geldi, dönüş uçuşumda ise iki tekerleği daha kırıldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, valizim için yeni valiz talebimin karşılanmasını ve haksız şekilde alınan kabin bagajı ücretinin iadesini istiyorum. Pegasus müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için şikayetimi buradan iletiyorum.