Pegasus'tan İptal Edilen Hurgada-Antalya Uçuşu İçin Açığa Alma Şartı Ve Ek Ücret Sorunu

Pegasus Havayolları’ndan haftalar önce 6 Şubat 2026 tarihli Hurgada–Antalya uçuşu için iki yetişkin ve bir çocuk olmak üzere toplam üç kişilik bilet satın aldım. Uçuşum daha sonra Pegasus tarafından iptal edildi ve bana ücretsiz iptal, değişiklik ve açığa alma hakkım olduğu söylendi.

Ancak ne mobil uygulama ne de web sitesi üzerinden işlem yapabildim, sistem beni sürekli müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat bekledikten sonra temsilciye bağlandım ve biletimi açığa almak istediğimi ilettim. Bana sunulan çözüm ise son derece mantıksızdı. Benim biletim Hurgada–Antalya olmasına rağmen sadece Hurgada–Sabiha Gökçen yönüne açığa alabileceklerini, daha sonra bu açığa alınan bileti kullanmak istediğimde ise o anki güncel bilet fiyatı üzerinden aradaki farkı ödeyerek kullanabileceğimi söylediler.

Pegasus kaynaklı bu iptal nedeniyle iki temel mağduriyet yaşıyorum. Birincisi, haftalar öncesinden güncel fiyat üzerinden ücretini ödediğim biletler Pegasus tarafından iptal edildiği halde, açığa alınan bileti kullanmak istediğimde neden yeniden fiyat farkı ödemek zorunda bırakılıyorum. İkincisi ise, Pegasus’un kendisinin iptal ettiği aynı parkurda, yani Hurgada–Antalya uçuşu için biletimi neden aynı yönde açığa alamıyorum.

PNR numaram 1HRZJE’dir. Konunun en kısa sürede incelenerek, biletlerimin Hurgada–Antalya parkurunda, ek ücret talep edilmeden, adil ve mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.