Pegasus Bilet Fiyatı Düştü Mağduriyetim Giderilmedi

20 Ocak saat 10.55’teki Antalya-Helsinki Pegasus uçuşu için, eşim ve kendim adına Pegasus mobil uygulaması üzerinden gidiş-dönüş toplam 16.306 TL ödeyerek bilet aldım (PNR: 1gundu). Ancak sadece iki gün sonra aynı uçuşun bilet fiyatının 4.200 TL’ye düştüğünü gördüm. Bu durumda kişi başı 1.400 TL fazla ödemiş olduk.

19 Kasım’da saat 11.00 civarında Pegasus müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. İptal veya iade hakkımın olmadığını, fiyatların o anki duruma göre değiştiğini söylediler. Fiyat farkı için herhangi bir çözüm sunulmadı. İptal hakkı olmayan bilet aldığım için mağduriyetimin giderilemeyeceğini belirttiler. Ek olarak, fiyat farkı yerine en azından bagaj hakkı talep ettim ancak bu da reddedildi. Görüşme sırasında müşteri temsilcisinin oldukça kaba bir tutum sergilemesi de ayrıca rahatsız ediciydi.

Pegasus’ta bu tür fiyat değişiklikleriyle sık sık karşılaşıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Aradaki fiyat farkının iade edilmesini ya da en azından eşim ve benim için ek bagaj hakkı tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi nedeniyle özür bekliyorum.