Pegasus’ta Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Tarih Değişikliği Cezası İptal Talebi

Pegasus Havayolları’ndan 5.11.2026 tarihli İzmir – Üsküp uçuşum için, PNR numarası 25cbmm olan süper eko paketli bir bilet satın aldım. Uçuşumda daha sonra tarih değişikliği yapmayı planladığım için, bu paketi avantaj pakete yükseltirsem bilet değişiklik cezası ödeyip ödemeyeceğimi iki farklı müşteri temsilcisine telefonla sordum.

Hem 2.8.2026 tarihinde saat 09:34’te yaptığım görüşmede hem de 5.8.2026 tarihinde saat 19:14’te yaptığım görüşmede, avantaj pakete geçmem halinde tarih değişikliğinde ceza ücreti ödemeyeceğim açıkça tarafıma teyit edildi. Bu bilgilendirmeye güvenerek paketi süper ekodan avantaj pakete yükselttim.

Ancak daha sonra uçuş tarihimi değiştirmek istediğimde, sistemde bilet değişiklik cezası çıktığını öğrendim. Müşteri hizmetlerinin yanlış ve çelişkili bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Belirttiğim tarih ve saatlerdeki telefon görüşmelerine ait ses kayıtlarının dinlenerek, tarafıma verilen bilginin teyit edilmesini ve bu hatalı yönlendirme sonucunda çıkarılan ceza ücretinin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.