Puanlı Bilet İçin Satılan Değişiklik Paketi Yanıltıcı; Hemen Uygulanması Gerekiyor

Pegasus üzerinden 1P9DXC PNR numaralı, 17.05.2026 tarihli uçuşum için 02.02.2026 tarihinde puanlarımı kullanarak bilet aldım. Toplamda 72.000 puan ve vergilerle birlikte 2.455 TL ödeme yaptım. Satın alma sırasında, bilet değişimi veya açığa alma gibi işlemleri yapabileceğim ek bir hizmet/paket satışı yapıldı ve ben de bu imkanı kullanabilmek için bu paketi aldım.

Ancak sonrasında puanla alınan biletlerde değişim işlemi yapılamadığını öğrendim. Madem puanla alınan biletlerde değişiklik hakkı verilmiyor, o zaman bu biletler için değişim hakkı sunan bir hizmet/paket satılmasının müşteriyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Konuyu Pegasus’a ilettiğimde, puanla alınan biletlerde değişim olmadığı söylendi, ek paketle ilgili olarak “değişim yapabilmem için bu hizmeti neden satıyorsunuz?” diye sorduğumda ise net bir cevap alamadım.

Bu nedenle, puanla aldığım bu bilet için tarafıma satılan değişiklik hakkının gerçekten uygulanmasını ve bilet değişimimin yapılmasını talep ediyorum. Hem ödediğim tutarın hem de kullandığım puanların boşa gitmemesi ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.