Ücretsiz İptal Hakkı İhlali Ve 400 TL Kesinti İadesi

Pegasus bolpuan’larımla 13 Şubat tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Kahramanmaraş tek yön uçuşu için, PNR kodu 1NG2E1 olan bileti satın aldım. Satın alırken ayrıca 3.000 bolpuan karşılığında ücretsiz iptal hakkı da aldım. Bilet için 10.000 bolpuan ve 600 TL ödedim.

Uçuşu iptal etmek istediğimde, ücretsiz iptal hakkım olmasına rağmen 10.000 bolpuan’ım iade edildi ancak 600 TL yerine sadece 400 TL iade edildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretsiz iptal hakkım olduğu için yalnızca 3.000 bolpuan’ın yanması, kalan tüm tutarın kesintisiz iade edilmesi gerektiğini öğrendim. Buna rağmen iptali gerçekleştirip talep açtığımız halde, talebime olumsuz dönüş yapıldı ve sabit 400 TL iptal ücreti kesilmiş görünüyor. Bu durumda 3.000 bolpuan kullanmamın hiçbir anlamı kalmadı, çünkü hem puanlarım gitti hem de ayrıca 400 TL iptal ücreti alınmış oldu.

Ücretsiz iptal hakkı ile çelişen bu uygulamanın düzeltilmesini, 400 TL olarak kesilen sabit iptal ücretinin tarafıma iade edilmesini ve biletime gerçekten Flex özellikleri uygulanmış şekilde değerlendirme yapılmasını talep ediyorum.