Pegasus’ta Uçağa Alınmama Ve Eksik İade

20 Ocak tarihli Antalya çıkışlı, Dubai aktarmalı ve nihai varış noktası Pakistan olan uçuş için çalışanımız M***M***A***adına Kiwi.com üzerinden Pegasus ile bilet satın aldık. Yolcumuz Dubai üzerinden Pakistan’a transit olarak devam edecekken, Pegasus görevlileri tarafından uçağa alınmadı ve buna dair net bir gerekçe de paylaşılmadı. Görevliler, Dubai sonrasında da Pegasus ile devam etse sorun olmayacağını, bu durumda uçağa alınabileceğini söylediler. Eğer böyle bir kural varsa, sistemin baştan buna izin vermemesi ve bu biletin zaten satılmaması gerekirdi. Bu nedenle hem çalışanımız hem de şirketimiz mağdur oldu.

Aynı gün, aynı yolcumuz için bu kez Antalya–İstanbul uçuşu için ayrı bir bilet aldık ancak bu uçuşa da bindirilmedi ve yolcumuz resmen havalimanında ortada kaldı. Çalışanımız Türkçe bilmediği için, kendisinden ısrarla yazılı bilet talep edilmiş, buna rağmen PNR numarası mevcutken ve tüm bilgiler ekranda görülebilecekken bu durum da çalışanımızı ayrıca zor durumda bırakmıştır.

Bu süreçte ikinci uçuşu sistem üzerinden iptal ettim, toplam 3711 TL ödeme yapılmasına rağmen sadece 1069 TL iade alabildim. Pegasus müşteri hizmetleri ile görüştüğümde Antalya–Dubai biletini iptal edeceklerini söylediler ancak bunu da gerçekleştirmediler ve somut bir çözüm sunmadılar.

Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi için, hem kullanılmayan Antalya–Dubai bileti hem de iptal edilen ikinci uçuş dahil olmak üzere yapılan bilet ödemelerinin tamamının iadesini, eksik kalan tutarların ödenmesini ve çalışanımızın hiçbir kusuru olmadığı halde uçağa alınmamasıyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.