Pegasus Yanıltıcı İptal Bilgisi Nedeniyle Bilet Ücretimin İadesini İstiyorum!

3 Aralık Çarşamba günü Pegasus mobil uygulaması üzerinden, 1ypqtc PNR numarasıyla 4 Aralık Perşembe PC740 sefer sayılı İstanbul – Dubai gidiş ve 8 Aralık Pazartesi PC741 sefer sayılı Dubai – İstanbul dönüş uçuşları için bilet almak üzere işlem yaparken, uçuş bilgilerinin yer aldığı ekranda "Biletini aldıktan sonra ilk 24 saat içerisinde ücretsiz iptal hakkı vardır" şeklinde bir ibare gördüm. Uçuşa yaklaşık 31 saat gibi kısa bir süre kalmış olmasına rağmen bu ibareyi görünce tereddüt ettim ve 538***7887 numaralı telefonumdan müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciye bu durumu özellikle sordum, iki kez üst üste teyit almama rağmen bana, uçuşa 4 saat kalana kadar ücretsiz iptal hakkımın bulunduğunu, 4 saatten az süre kalırsa ücret kesintisi olacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek 18.887 TL tutarında ödeme yaparak biletimi satın aldım.

4 Aralık Perşembe günü saat 12.00 civarında biletimi iptal etmek istediğimde, uygulamada yalnızca 4-5 bin tl aralığında bir iade yapılabileceğine dair bilgiyle karşılaştım. Bunun üzerine tekrar Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve yaşanan durumla ilgili şikayet kaydı oluşturuldu. Yaklaşık bir haftalık incelemenin ardından 10 Aralık Çarşamba günü saat 09.26’da tarafıma mail yoluyla olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca şikayet talebimi oluştururken bu kez 505***4299 numaralı telefonumdan müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut görünen iade ücretini şimdi almam gerekip gerekmediğini sordum, bana şikayet talebimin zaten oluşturulduğu, iptal etmemem gerektiği ve bu hakkımın saklı kalacağı söylendi. Ancak bu konuda da sonradan herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı.

Elimde bilet alırken ekranda görünen "Uçuşunu biletini aldıktan sonra ilk 24 saat içerisinde ücretsiz iptal hakkı vardır" ibaresinin ekran kaydı bulunmaktadır. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin ses kayıtlarının da Pegasus sistemlerinde mevcut olduğunu biliyorum. Tüm bu süreçte yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yapıldığını, bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Yanıltıcı pazarlama ve hatalı bilgilendirme sonucu zarara uğradığım için, 1ypqtc PNR numaralı rezervasyonum kapsamındaki uçuşlara ilişkin ödemiş olduğum 18.887 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.