Pegasus Uçuş İadesi İki Haftadır Yapılmadı Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

17 Eylül tarihinde Ankara’dan Köln’e, Antalya aktarmalı olarak Pegasus’tan iki kişilik uçak bileti aldım ve toplamda 12.000 TL ödeme yaptım. Ancak özel bir durum nedeniyle yalnızca Ankara–Antalya uçuşunu gerçekleştirdim. Ankara Havalimanı’nda Pegasus bayisine giderek durumu aktardım ve Köln uçuşuna devam etmeyeceğimi, ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Bana iadenin yapılacağı söylendi.

Antalya’ya indiğimde de Pegasus ofisine giderek aynı talebi yineledim. Başvurumun açıldığı ve ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüşmem gerektiği belirtildi. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle yaklaşık 1–2 saat süren bir görüşme yaptım. Kart bilgilerim, PNR numaralarım (18MD7K ve 18mar6), uçuş kodum ve kişisel bilgilerim istendi ve aktarıldı. Görüşme sonunda ücret iademin en geç 1 hafta içinde yapılacağı söylendi.

Ancak aradan neredeyse 2 hafta geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Ayrıca müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ya telefonlara cevap verilmiyor ya da görüşme sırasında hat kesiliyor. Pegasus gibi büyük bir havayolunun müşterisine bu kadar mağduriyet yaşatması kabul edilemez.

En kısa sürede iade tutarımın hesabıma yatırılmasını ve sürecin sağlıklı bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.