İade Edilmeyen Bilet Ücretim Ve Artan Fiyatlar Mağduriyetimi Katladı

06 Kasım tarihinde Pegasus’tan 19 Şubat tarihli Kahire-Antalya uçuşu için 1FR4P9 PNR numaralı bileti kendi kredi kartım ile satın aldım. Bütün işlemleri, ödeme dahil ben gerçekleştirdim. Ancak sisteme girdiğimde biletin 18 Şubat’a kesildiğini fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Telefonda bana yardımcı olunmadı, gün değişikliği yaparsam çok daha yüksek bir fiyat çıkacağı söylendi. Bunun üzerine iptal seçeneğini kullanmam ve yeniden aynı fiyattan bilet alabileceğim belirtildi. Bileti iptal ettiğimde, 3-5 iş günü içinde paramın iade edileceği söylendi.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım (06 Kasım’dan itibaren her gün, bazı günler birden fazla kez), her defasında sadece “talep oluşturduklarını” ilettiler ve sürecin hızlandırılması için yaptığım başvurulara rağmen bir çözüm sunulmadı. Ayrıca e-posta ile de iletişim kurdum, IBAN bilgilerimi ilettim fakat soy isim eşleşmesiyle ilgili anlam veremediğim gerekçelerle iadem yine yapılmadı. Kredi kartı ile ödediğim 8.071 TL’lik biletin, alan vergisi düşülerek 7.900 TL’sinin iadesi söylenmişti; bu tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Tüm belgeleri ve ekran görüntülerini iletmeme rağmen süreç sürekli oyalandı.

Bu süreçte bilet fiyatları ciddi şekilde arttı. İptal ettiğim biletin fiyatı önce 2.658 TL’den 2.750 TL’ye, ardından kısa sürede kişi başı 3.700 TL’ye yükseldi ve toplamda 12.000 TL’yi geçti. Eğer param zamanında iade edilseydi, 2750 TL'ye de olsa bileti tekrar alabilecektim; şimdi ise mağduriyetim katlanarak arttı. Bu hafta her gün kontrol ettim biletleri ve ekran görüntülerini de aldım. Ama dün ve bugün girdiğimde bilet fiyatları çok daha fazla artmıştı.

Tüm bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden hiçbir gerçek destek alamadım. Paramın derhal iadesini ve yaşadığım bilet mağduriyetinin de giderilmesini talep ediyorum.