to read complaints and reviews, or file yours.Kapı Değişikliği Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Pegasus Uçuşunu Kaçırma
20 Ekim 2026 tarihinde saat 19.30’da Pegasus’un Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Şanlıurfa GAP Havalimanı’na olan uçuşum için biletim vardı. Uçuştan oldukça önce, saat 16.00 civarında havalimanına gidip 4/8 numaralı kapının önünde beklemeye başladım. Biletimde yazan kapıya göre hareket ettim ve beklemeye devam ettim.
Daha sonra uçağın 405 numaralı kapıya alındığını, ancak bu değişikliğe ilişkin ne kapının açıldığına ne de kapandığına dair herhangi bir anons yapılmadığını öğrendim. Ben 8 numaralı kapıda beklerken uçağın boarding işlemleri diğer kapıda tamamlanmış, kapı kapatılmış ve ben hiçbir şekilde uçağa alınmadım. Herhangi bir bilgilendirme veya yönlendirme yapılmadığı için mağdur oldum.
Uçağa alınmadığım için yeni bir bilet almak zorunda kaldım ve yaklaşık 9.000 TL tutarında yeniden bilet ücreti ödedim. Yaşadığım mağduriyetle ilgili Pegasus çalışanlarından yardım beklerken, bana yardımcı olunmadığı gibi çalışanların azarlayıcı bir tavır sergilemesi ve beni adeta geri plana itmeleri durumu daha da zorlaştırdı.
Kapı değişikliği ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle uçağı kaçırdığıma ve ciddi bir maddi kayba uğradığıma inanıyorum. Eski biletimin bedelinin ve mağduriyet yaşamama sebep olan bu süreç nedeniyle ödediğim yaklaşık 9.000 TL’lik yeni bilet ücretimin iadesini veya bu tutara denk gelecek şekilde tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
20 Ekim saat 19.30’daki Pegasus uçuşum için Sabiha Gökçen Havalimanı’nda kapı değişikliği yapılmasına rağmen hiçbir şekilde anons yapılmadı. Ekranları sürekli kontrol etmeme rağmen bilgi verilmediği için kapı değişikliğinden haberim olmadı ve bu nedenle uçağı kaçırdım.
Bu durum sonucunda havalimanında kaldım, gidecek hiçbir yerim yoktu ve o gece için başka bir uçuş da bulamadım. Mağduriyetimin üzerine, sonrasında almak zorunda kaldığım yeni bilet için önceki biletimin yaklaşık üç katı ücret ödedim.
Pegasus’la iletişime geçtiğimde ise bunun kendi sorunum olduğunu, yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa kapı değişikliğiyle ilgili zamanında ve net bir anons yapılsaydı uçuşuma sorunsuz bir şekilde yetişebilirdim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilk satın aldığım uçuş biletinin ücretinin tamamen iade edilmesini ve kapı değişikliği gibi kritik konularda yolcuların açıkça bilgilendirilmesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
