Pegasus Sistem Hatası Nedeniyle Bebek Eklenemedi, Bilet İptali Ve Yeniden Rezervasyon Gerekliliği

Pegasus bol bol puanlarımı kullanarak eşim ve kendim için bilet satın aldım. Sistem gereği puanla bilet alırken kısmi ödeme yapılamadığı ve puanım bebeğimin biletine yetmediği için, biletlerimizi tamamladıktan hemen sonra müşteri hizmetlerini aradım. Amacım, bebeğimizi biletlerimize ücreti karşılığında kucak yolcusu olarak ekletmekti.

İlk aramamda müşteri temsilcisi ödeme için tarafıma bir link gönderdi ancak gönderilen link sistem hatası verdi ve işlem tamamlanamadı. Bunun üzerine tekrar aradım, ikinci görüşmemde müşteri temsilcisi yaklaşık yarım saat boyunca yoğun bir çaba göstererek sistemi üzerinden işlemi çözmeye çalıştı. Ancak altyapı kısıtlamaları veya sistem hatası nedeniyle bebek ekleme işlemini bir türlü gerçekleştiremedi. Sisteminin buna izin vermediğini, tek yöntemin mevcut biletlerimizi iptal edip yeniden bilet almak olduğunu iletti. Uçuş günü Havalimanı kontuarından bebek ekletmek istediğimi belirttiğimde ise uçakta bebek kotasının dolu olabileceğini, bu nedenle risk almış olacağımı söyledi.

Bol bol puanlarımla aldığım yetişkin biletlerimin iptal edilmesine gerek kalmadan, bebeğimin bu biletlere manuel olarak eklenmesini ve ödeme adımının tarafıma güvenli ve sorunsuz bir şekilde sunulmasını istiyorum. Ayrıca uçuş günü bebek kotası riski yaşamamak için bu işlemin uçuş tarihimden önce, telefon veya yazılı bir kanal üzerinden acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.