Pegasus Bilet Yakılması Ve Engelli Yolcunun Mağduriyeti

30 Ekim 2026 Cuma günü saat 11.35 Van–Adana Pegasus uçuşu için internet üzerinden Bahattin G**** adına bilet almıştım. Sadece el bagajım olduğu halde, uçuştan yaklaşık 25 dakika önce havalimanında Pegasus gişe sırasındayken gişe görevlileri işlemlerimizi yapmayıp gişe kapandığını söyleyerek bizi bilet satış birimine yönlendirdiler.

Satış bölümünde bizimle en az 15 dakika oyalandıktan sonra bu kez bana yaklaşık 3.500 TL civarında yeni bilet satmaya çalıştılar. Bu esnada uçak hâlâ kalkmamış, kapılar açık ve yolcu alımı devam ediyordu. Param olmadığı için yeni bileti alamadım, mevcut biletim de yakılmış oldu ve mağdur edildim.

Ayrıca engelli ve hasta bir bireyim, tedavi için gitmem gerekiyordu. Buna rağmen hasta hâlimle otobüsle gitmek zorunda kaldım, gece saat 12.00’de otogardan kendi imkanlarımla yeniden bilet almak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu süreç hem sağlık durumumu olumsuz etkiledi hem de ek maddi külfet oluşturdu. Olay anının Havalimanı kameralarından da tespit edilebileceğini düşünüyorum. Ne havalimanında ne de sonrasında Pegasus tarafından bir müşteri hizmetleri birimine yönlendirilmedim, sadece satış birimine gönderilip ek ücret ödemeye zorlandım.

Uçağa zamanında gelmiş ve sadece el bagajım varken bu şekilde mağdur edilmem nedeniyle, yakılan biletimin ücretinin iadesini, otobüsle yapmak zorunda kaldığım yolculuk için ödediğim ücretin de karşılanmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama verilmesini talep ediyorum.