Pegasus Uygulamasındaki Sistem Hatası Yanlış Bilgilerle Bilet Kesilmesi Ve Ücret İadesi Talebi

05.08.2026 tarihli, PNR numarası 2ahn43 olan biletle ilgili Pegasus uygulamasında yaşadığım bir sistem hatasını ve buna bağlı mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Uygulama üzerinden yakınıma ait biletleme işlemi yapmak için tüm kişisel bilgileri eksiksiz girmeme rağmen, sistem bu bilgilerin bir kısmını doğru alıp kalan kısmını uygulama kullanıcısının bilgileriyle doldurarak biletleme işlemini tamamladı. Sonuçta, bilet yanlış kişi bilgileriyle kesilmiş oldu.

Bu durumu biletleme işleminin hemen ardından, yaklaşık 10 dakika içinde fark ettim ve 05.08.2026 tarihinde saat 17:34’te çağrı merkezini aradım. Görüşmede, hatanın uygulamadan kaynaklandığını belirtmeme rağmen, biletin kesinti yapılarak iptal edilebileceği ve yeniden bilet almam gerektiği söylendi. Böylece uygulama hatasının bedelini ben ödemek zorunda bırakılarak mağdur edildim. Şu an sistemde ilgili PNR numaralı bilet iptal edilmiş olarak görünmektedir.

Uygulamada yaşanan bu teknik hatanın sorumluluğunun bana yüklenmemesini, benden yapılan kesintinin iade edilmesini ve bu tür bir hatanın tekrarlanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.