Pegasus Uygulamasında Yanlış Yolcu İsmi Ve Tam İade Talebi

Pegasus mobil uygulaması üzerinden 09.04.2026 tarihinde annem adına bilet satın alırken, uygulamada karşıma çıkan Ad Soyad alanına annemin adı olan Ayşe I***’ı, T. C. Kimlik numarası alanına anneme ait T. C. Kimlik numarasını, doğum tarihi alanına da annemin doğum tarihini girdim ve anneme ait kredi kartı ile ödemeyi tamamladım. Ödeme sonrası sistem beni PNR bilgisinin yer aldığı sayfaya yönlendirdiğinde, annemin adı yazması gerekirken, geçmişte bekârken kullandığım ve uygulamada kayıtlı olan kendi bekârlık soyadım Merve I*** adına bilet kesildiğini ve PNR’nin bu isimle oluşturulduğunu gördüm. Söz konusu bilet, cumartesi sabah 06:50 Ordu–İstanbul uçuşuna ait olup PNR kodu 1VWUGV’dir.

Bu hata sonrasında Pegasus müşteri hizmetleriyle hem uygulama içi yazışmalar üzerinden 2–3 farklı temsilciyle hem de çağrı merkezi üzerinden yine 2–3 farklı temsilciyle defalarca görüştüm. Temsilciler, bilet alımı sırasında hatayı benim yaptığımı iddia ederek sorumluluğu tamamen üzerimden attılar. Bazı temsilciler, T. C. Kimlik numarası ve doğum tarihi girişi yapmadan bilet alamayacağımı kabul etmelerine rağmen, buna rağmen biletin annemin bilgilerini girmeme rağmen benim bekârlık ismim üzerine kesilmiş olmasını sistemsel bir hata olarak görmediler. Annem adına satın aldığım bu bilet için ne tam iade ne de yolcu ismi değişikliği yapılmasına izin verilmedi.

Sonuç alamayınca bileti iptal etmek zorunda kaldım. İptal işlemi sırasında bileti promosyon bilet olarak değerlendirip, yaklaşık 2.500 TL ödediğim bilet için tarafıma yalnızca yaklaşık 300 TL iade yapılacağı bildirildi. Biletin iptalini gerçekleştirmiş olmama rağmen, bu süreçte Pegasus’un sistemsel hatası olduğunu düşündüğüm bu durum nedeniyle uğradığım maddi zararın tamamının karşılanmasını, yani ödediğim bilet ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şu ana kadar yapılan tüm başvurularıma olumsuz dönüş yapılarak mağduriyetim giderilmemiştir.