Pegasus Uçuşunda Keyfi Bagaj Uygulaması Ve Psikolojik Baskı İle Ek Ücret Talebi

28.04.2025 tarihinde saat 11.00’deki İstanbul–Cenevre Pegasus uçuşum sırasında, uçağa biniş aşamasında hiçbir sebep belirtilmeden kenara çekildim ve hem kabin bagajım hem de sırt çantam tartıldı. Kabin bagajım 9 kg, sırt çantam ise 6 kg çıktı. Biletim kapsamında hem kabin bagajı hem de kişisel eşya (sırt çantası) hakkım bulunmasına rağmen, toplam ağırlığın fazla olduğu iddia edilerek ek parça ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Sırt çantamda yalnızca küçük ama ağır birkaç parça bulunuyordu. Bu parçaları montumun cebine almak ve ardından çantayı tekrar tarttırmak istedim. Ancak personel, uçağa bindikten sonra bunları tekrar çantama koyacağımı varsayarak buna izin vermedi. Ben yine de çantamı açmaya başladığımda, uçuşa az süre kaldığını söyleyerek çantamdan bir şey alırsam uçağa alınmayacağım yönünde açıkça tehdit edildim. Vakit olduğunu belirtmeme rağmen, “Hanımefendiyi uçağa almıyoruz” denilerek baskı uygulanmaya devam edildi.

Sonuç olarak, ek parça hakkım olmamasına rağmen 2000 TL ücret ödemek zorunda kaldım. Üstelik bu sırada pos cihazı bulmakta zorlandıkları için bir süre bekletildim. Daha önce kenara çekildiğimde de bekletilmiştim. Yani “vakit yok” denerek üzerimde baskı kurulurken, fiili olarak zaman kaybettiren taraf yine kendileri oldu.

Neden durdurulduğumu sorduğumda önce herkesi durdurduklarını söylediler. Ancak önümdeki ve arkamdaki yolcuların durdurulmadığını belirttiğimde bu kez “sistem uyarı verdi” dediler. Ne tür bir sistem olduğu, hangi kritere göre uyarı verdiği açıklanmadı. Hatta başta kabin bagajı hakkımın olmadığını iddia ettiler (böyle bir durum söz konusu değildi), daha sonra ise toplam ağırlığın fazla olduğu için işlem yapıldığı söylendi. Fakat kapıda ağırlık ölçebilecek herhangi bir otomatik sistem de bulunmamaktaydı.

Bu yaşadığım durum, açıkça yolcuya psikolojik baskı uygulanarak fazladan ücret talep edilmesidir. Keyfi uygulamalara ve tutarsız gerekçelere dayanan bu süreç, yolcuyu çaresiz bırakmakta ve zorla ödeme yapmaya zorlamaktadır.

Pegasus, alternatif bir uçuş imkanı olduğu sürece bir daha tercih etmeyeceğim bir firma haline gelmiştir.

Bu baskıcı ve tehditkar tutumu sergileyen görevlinin adını da öğrenmiş bulunuyorum. Yolcu haklarını açıkça ihlal eden bu davranışın, yalnızca genel uygulamalar çerçevesinde değil, bireysel sorumluluk yönünden de değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu doğrultuda ilgili personel hakkında gerekli iç soruşturmanın başlatılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.