Pegasus Kabin Bagajında Keyfi Uygulama Ve Haksız Ücret Talebi

24.07.2025 tarihinde Pegasus Havayolları’nın PC1003 sefer sayılı Kahramanmaraş – İstanbul uçuşu öncesinde eşimle birlikte ciddi bir mağduriyet yaşadık. Bilet kurallarımız dahilinde her birimizin 20 kg bagaj, 8 kg kabin bagajı ve 3 kg kişisel eşya hakkı bulunmaktaydı.

Bagajlarımızı kontuara verdik. Görevli kabin bagajlarımızı da tarttı ve sorun olmadığını belirtti. Etiket talebimizi “gerek yok” diyerek reddetti. Bu görüşmeler M**** C** Ü**** isimli görevli şefin önünde gerçekleşti. Uçak gelmeden yolcular sıraya alındı ve tekrar bagaj kontrolleri yapıldı. Burada da herhangi bir sorun bildirilmedi.

Ancak uçağa yönelirken bir görevli bizi durdurdu ve çanta sayımızın fazla olduğunu söyledi. Biletimizi göstererek her birimizin kabin bagaj hakkı olduğunu belirttik. Görevli bu kez sırt çantamın büyük olduğunu iddia etti. Oysa kullandığım Samsonite marka sırt çantası standart bir modeldi. Açıklamam sonrası kabul ettiler. Fakat bu kez M**** C** Ü****, eşimin American Tourister marka kabin bagajını büyük bulduğunu söyleyerek ödeme yapılmazsa uçağa alınmayacağımızı söyledi.

Bu valizi 10 yılı aşkın süredir, 100’e yakın uçuşta sorunsuz kullanmaktayım. Ayrıca yaklaşık 20 gün önce aynı Pegasus ile bu valizle İstanbul'dan Kahramanmaraş’a sorunsuz uçtum. Durumu anlattığımda M**** C** Ü**** “o oradaki personelin sorunu, beni ilgilendirmez” diyerek keyfi tutumunu sürdürdü. İtiraz ettiğimde güvenliği çağırdı. Polis memurları beni anlayışla dinledi, ancak güvenlik dışında olduğu için müdahale edemedi.

Yurtdışı aktarmalı uçuşum olduğu için mecburen ödeme yaptım. Kabin bagajı için 4.794 TL alındı. Ödeme sonrası "kapıyı açın geçsin" denildi. Aynı uygulama yaklaşık 10 yolcuya daha yapıldı.