Ek Bagaj Hakkı Olmasına Rağmen Haksız Ekstra Ücret Alındı

16 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus’un Frankfurt-Sabiha Gökçen uçuşumda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. Light bilet satın almıştım ve havaalanında 12 kg ek bagaj hakkı satın aldım. Uçağa binmeden önce elimde 2 kg ağırlığında küçük bir sırt çantası ve 5 kg ağırlığında başka bir sırt çantası vardı. Uçuş alım işlemini yapan görevli, 5 kg’lik çantamın alt bagaj için uygun olduğunu belirtti ve alt bagaja gönderdi. Ancak 2 kg olan küçük çantam için, tartılmadan ve boyutları koltuk altına sığmasına rağmen, benden 50 Euro ek ücret talep edildi.

Neden 50 Euro daha istendiğini sorduğumda, görevli yalnızca “elinizdeki çanta için bu ücreti alacağım” şeklinde yanıt verdi. Çantamın tartılmasını ve boyutunun kontrol edilmesini talep etmeme rağmen, uçağın kalkış saati yaklaştığı için işlem yapılmadan 50 Euro ücret alındı. Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim fakat tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Satın aldığım ek bagaj hakkına rağmen, kurallar dahilinde olan eşyam için ek ücret alınmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Ödediğim 50 Euro’nun iadesini, ayrıca bu tür uygulamaların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili fişi de ek olarak sunuyorum.