Haksız Kabin Bagaj Ücreti Ve Personel Tutarsızlığı Mağduriyeti

21.10.2025 Salı günü, Ankara’dan İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’na PC 2679 sefer sayılı 07:20 Pegasus uçuşumda yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. İlk girişte, biletleme ve bagaj bölümünde görevli bayan arkadaş, kimliğimi okuttuktan sonra kabin bagaj hakkım konusunda bilgi almak istedim. Ankara-Sabiha Gökçen uçuşumda bagaj hakkım bulunduğunu, ancak kabin bagajımın sistemde görünmediğini belirttim. Görevli, çantamın kurallara uygun olduğunu ve yanımda götürebileceğimi söyledi. Kabin için ekstra ücret çıkıyor dediğimde ise, “oraya bakmayın, devam edip biletleme yapabilirsiniz” şeklinde yönlendirdi. Söylediğine güvenerek çantamla ilerledim.

Ancak uçağa biniş sırasında 303 numaralı kapıda görevli bir başka bayan, benden 50€ (1.200₺) ücret talep etti. Durumu anlatmaya çalışsam da dinlenmedim ve çözüm üretilmedi. Kameraların incelenmesini, eğer anlattığım dışında bir durum varsa iki katı ödeme yapmaya razı olduğumu belirtmeme rağmen, sert ve olumsuz bir tavırla karşılaştım. “Bagajınızı burada bırakıp gidebilirsiniz veya uçmazsınız” şeklinde kabul edilemez ifadelerle karşılaştım. Ayrıca, İstanbul’dan Pegasus ile Sofya’ya devam edeceğimi ve ek bagaj için zaten ödeme yaptığımı belirtmeme rağmen, bu da dikkate alınmadı. Son yolcu olarak bekletildim ve uçağı kaçırmamak için 1.200₺ ödemek zorunda bırakıldım.

Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma özür dilenmesini ve ödediğim 1.200₺ ücretin iade edilmesini talep ediyorum.