Pegasus Uçuşunda Biniş Reddedildi, Bilet Değişikliği İmkânsız Kaldı

12 Kasım sabahı İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan saat 06:45’te Samsun’a gidecek Pegasus uçuşum için yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Uçağa zamanında binmek için saat 05:00’te havalimanında oldum, check-inimi zaten günler önce online olarak yapmıştım ve bagajımı da yaklaşık 05:30 civarında teslim ettim.

Tüm işlemlerimi zamanında tamamlamama rağmen, uçağa biniş sırasında görevliler uçak kapılarının kapandığını söyleyerek beni uçağa almadı. Herhangi bir anons yapılmadığını sorduğumda artık anons yapılmadığını belirttiler ve buna rağmen uçağa alınmadım.

Bu durum sonrasında aynı gün içindeki farklı bir saatteki uçuşa geçmek istedim ve farkı ödeyerek biletimi değiştirmeyi talep ettim. Ancak biletimin küçük bir kısmını kendi uygulamaları üzerinden bolpuan ile ödediğim için, bu bilet üzerinde hiçbir işlem yapılamayacağı söylendi ve bana sadece yeni bilet almam gerektiği iletildi. Yani hem uçağa alınmadım hem de mevcut biletim üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmasına izin verilmedi.

Bu yaşananlar nedeniyle küçük kızımla birlikte tekrar İstanbul’un başka bir otogarına gidip otobüsle yaklaşık 11 saatlik bir yolculuk yapmak zorunda kaldım. Ben bu süreçte zamanında havalimanında bulunmuş, online check-inimi yapmış ve bagajımı teslim etmiş bir yolcu olarak uçağa alınmamamı, ardından biletim üzerinde işlem yapılmamasını ve sonuçta kara yolu ile uzun bir yolculuğa mecbur bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, biletimin ücretinin iadesini ya da tarafıma makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.