to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Personelinin İlgisizliği Ve Ek Ücretlerle Uçağımı Kaçırdım
30 Ekim 2025 tarihinde PC2408 sefer sayılı Pegasus uçuşum için Sabiha Gökçen Havalimanı’na kalkış saatinden 45 dakika önce ulaştım. Geciktiğimi ve uçağımın kalkışına az bir süre kaldığını belirterek yetkili personelden yardım istedim. Ancak personeller beni sürekli farklı yerlere yönlendirdi ve bu süreçte ciddi zaman kaybı yaşadım. Öncelikli işlem rica etmeme ve durumumu anlatmama rağmen, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Personeller, benimle ilgilenmek yerine başka işlerle meşgul oldular ve kendimi ifade etmeye çalıştığımda da yardımcı olmadılar.
Bagaj işlemleri sırasında ekstra ücret talep edildi, valizimdeki sıvıları boşaltmam istendi ve bu da süreci daha da uzattı. Sonuç olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve her işlem için ek ücret talep edildi. Uçağımı kaçırdığımı bildirdiğimde ise sadece 24 saat içinde “indirimli” yeni bir bilet alabileceğim söylendi. Ancak bu “indirimli” bilet, ilk aldığım biletten daha pahalıya geldi.
Pegasus müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de bu durumda yapabilecekleri bir şey olmadığını ve sadece yeni bilette indirim uygulayabileceklerini belirttiler. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. İlk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve çözüm bekliyorum.
Ben de SAW a uçuşa 65 DKK vardı geldiğimde. Elektronik check-in kiosklarından işlem yapmak istedim ancak cihaz hem benim hem de oğlumun T. C. Kimlik kartlarını defalarca denememize rağmen okuyamadı. Görevliler tarafından farklı bankolara yönlendirildiğim için terminal içinde zaman kaybettim ve sıra beklemek zorunda kaldım. Bankoya ulaştığımda uçuşa yaklaşık 45 dakika vardı fakat bagaj kabul süresinin kapandığı söylenerek bagajım alınmadı. Kiosk arızası ve yönlendirme hataları benim kontrolüm dışında gerçekleşmesine rağmen durum yolcu gecikmesi gibi değerlendirildi. Bana ya bagajımı bırakıp uçağa binmem ya da kişi başı 1.500 TL ek ücret ödeyerek aynı uçuş için yeniden biletleme yapılması gerektiği söylendi. Yaklaşık 8.000 TL ödediğim bilet için aynı uçuşa tekrar kabul edilmek adına ek ücret talep edilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.