Pegasus Personelinin İlgisizliği Ve Ekstra Bilet Ücreti Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

05.08.2025 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı Dış Hatlar Terminali’nde Pegasus Hava Yolları’nın PC651 İstanbul–Kazablanka uçuşunuza sadece 5 dakika geciktiğimiz için uçağa alınmadık. Pegasus ofisinin önünde yaklaşık 2 saat bekletildik ve bu süre boyunca personel son derece kaba ve ilgisiz davrandı. Yarı fiyatına bilet alma imkanımız varken, 2 saat boyunca oyalandık ve süre dolduktan sonra işlemleriniz tamam diyerek yeni bilet almamız gerektiği söylendi. Bu süreçte hiçbir personel yardımcı olmadı, yönlendirme yapılmadı ve müşteri hizmetlerine ulaşmamız da mümkün olmadı.

Daha önce de benzer bir mağduriyet yaşamıştık. Tüm çözüm yollarını denememize rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve çözüm önerisi sunulmadı. Sonuç olarak yeni bilet almak zorunda kaldık ve 275 euro ek ödeme yaptık. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, maddi kaybımızın iadesini ve en azından bir özür bekliyorum. Ayrıca yeni aldığım bilet için en azından fiyatın yarısının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.