Pegasus Kiosk Hatasıyla Haksız Ek Ücret Ve Uçağa Alınmama Tehdidi Yaşadım

Hatalı Kiosk Ve Etiket Okumama Ayrıca Zorla Ücret Alınması ve Uçağa Binme tehdidi:
18/09/2025 tarihinde Sabiha Gökçen’den Kahramanmaraş’a olan Pegasus uçuşumda, kiosk cihazında ciddi hatalar yaşadım. Kiosk üzerinden işlem yaparken bagaj tartımı ve etiket okuma sırasında sürekli hata verdi, işlemler tamamlanamadı. Bu süreçte manuel bagaj teslim noktasına yönlendirildim ancak oradaki çalışanlar yeterince yardımcı olmadı ve sorunumu çözmek için ilgisiz davrandılar.

15 kg Kabin bagajım ve 8 kg el bagajım hakkım olmasına rağmen, Toplam 12 kg Ağırlıkla sistemdeki hata yüzünden bana haksız yere 1000 TL ek ücret çıkarıldı. Üstelik, bu ücreti ödemediğim takdirde uçağa alınmayacağım açıkça belirtildi ve zorla ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Yaşadığım bu mağduriyet sırasında çalışanlardan hiçbir destek göremedim.

Bu uçuşta yaşadığım bu haksız uygulama nedeniyle, ödediğim 1000 TL’nin iadesini kesinlikle talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve CİMER’e yazacağımı belirtmek isterim. Sorunun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.