Haksız Bagaj Ücreti Ve Toplu Mağduriyet: Pegasus'tan Açıklama Ve İade Talebi

10 Ağustos 2025 tarihinde Pegasus’un PC4811 sefer sayılı Kayseri → İzmir uçuşunda kabin bagajım ile ilgili haksız bir uygulama ile karşılaştım. Gidiş uçuşumda aynı bagajı sorunsuz şekilde kabine alabilmeme rağmen, dönüşte Kayseri Havalimanı Kapı 204’te tekrar ölçüm yapılarak bagajımın uçağa alınamayacağı belirtildi ve 15 kg bagaj hakkım olmasına rağmen 1000 TL ek ücret ödemem istendi. Ücret kredi kartımdan tahsil edildi.

Bu uygulama sadece bana değil, aynı uçuşta bulunan birçok yolcuya da uygulanarak toplu mağduriyet yaşanmasına sebep oldu. Konuyla ilgili olarak Pegasus çalışanlarından yardım talep ettim ancak yardımcı olunmadı. Pegasus uygulaması üzerinden aldığım biletimle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu uygulamanın Pegasus’un standart prosedürü mü yoksa keyfi bir karar mı olduğunun açıklanmasını ve haksız yere tahsil edilen 1000 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca, benzer şikayetlerin de bulunduğunu sonradan öğrendim. Yaşadığım bu durum hem maddi kayba hem de müşteri memnuniyetinin ciddi şekilde zedelenmesine yol açmıştır. Gereken incelemenin başlatılmasını ve tarafıma yazılı açıklama yapılmasını rica ediyorum.