Pegasus Çatlamış Valiz Ve Açılmayan Çağrı Hattı, Ücret İadesi Veya Yeni Valiz Talebi

02.02.2026 tarihli Hurghada – Sabiha Gökçen uçuşumun (PNR: 1JXR1E) ardından bagaj teslim alanında valizimi aldığımda, Polo marka orta boy, gül kurusu rengindeki valizimin çatlamış olduğunu gördüm. Hasarı fark eder etmez hemen fotoğrafını çektim ve havalimanındaki hasarlı bagaj ofisine başvurdum.

Ofiste, ellerinde valiz kalmadığını, bu nedenle yeni valiz veremediklerini söyleyip bir form doldurttular ve sawpc25016 numaralı dosyayı oluşturdular. Bana verilen numarayı arayarak ücret iadesi talebimi iletmem gerektiği söylendi. İki gündür bu numarayı düzenli olarak arıyorum fakat telefon hiç açılmıyor. Pegasus çağrı merkezini aradığımda ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, sadece ilgili hatta yönlendirme yapabileceklerini belirtiyorlar ancak yönlendirilen hat yine açılmıyor.

Ayrıca WhatsApp üzerinden yeniden hasarlı bagaj başvurusu yaptım. Aradığımda telesekreter başvurunun sonuçlandığını söyleyip görüşmeyi sonlandırıyor fakat tarafıma hiçbir e-posta gelmiyor ve kimseye ulaşamıyorum. Yaklaşık 2.000 TL civarında aldığım valizim kullanılmaz durumda olmasına rağmen ne bilgi veriliyor ne de mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm sunuluyor.

Hasarlı valizim için, ödenecek bedel valizin rayiç değerini karşılıyorsa ücret iadesi, karşılamıyorsa yeni bir valiz temin edilmesini ve ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.