to read complaints and reviews, or file yours.Pegasus Bilet İptalinde Gecikme Ve Kesintisiz İade Talebi
14 Mayıs 2026 tarihinde Pegasus’un web sitesi üzerinden 21F5ZC PNR numaralı uçuş için 7.640,98 TL tutarında uçak bileti satın aldım. Satın alımdan 24 saat bile geçmeden, aynı gün gece saat 00.15’te site üzerinden Pegasus asistana bağlanarak müşteri temsilcisi ile görüşüp biletimin iptalini talep ettim. Görüşmede, iptal işleminin yapıldığı ve en geç yedi gün içerisinde ücret iadesinin hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Dört gün sonra teyit etmek için sisteme tekrar girdiğimde biletimin hâlâ iptal edilmemiş olduğunu gördüm. Bu kez iptal etmek istediğimde ise ceza bedeli kesileceği, yalnızca 3.360 TL iade edileceği şeklinde bir bilgiyle karşılaştım. Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, 96 saat içerisinde kontrol sağlayıp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak bu süre devam ederken biletim hâlâ iptal edilmedi ve süreç belirsiz şekilde uzamaya devam ediyor.
Bileti zamanında ve müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle iptal etmiştim ve bana yedi gün içinde tam iade yapılacağı açıkça söylendiği için, ilk görüşmede verilen bilgi ve taahhüde uygun olarak 7.640,98 TL tutarındaki bilet ücretimin hiçbir kesinti olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
21 Mayıs 2026'da Pegasus üzerinden 21F5ZC numaralı uçuş için 7.640,98 TL tutarında bilet aldım ve aynı gün gece saat 00.15'te müşteri temsilcisiyle görüşerek iptal talebinde bulundum. Temsilci iptalin yapıldığını ve yedi gün içinde tam iade yapılacağını söyledi. Ancak dört gün sonra kontrol ettiğimde bilet hâlâ iptal edilmemiş ve şimdi sadece 3.360 TL iade edileceği, ceza kesileceği bildirildi. Tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, 96 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ bir iletişim olmadı ve iade gerçekleşmedi.
