Online Asistanın Tam İade Sözünü İhlal Edildi, Pegasus Yarı İade Zorladı

Pegasus Fly üzerinden 27.05.2026 tarihli, saat 20:40’taki tek yön uçuşum için PNR kodu 22yxax olan bileti toplam 18.022 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma işleminden yaklaşık 20 dakika sonra online asistan üzerinden bilet iptal talebinde bulundum ve asistan, iptal talebimi onaylayarak 18.027 TL tutarın kredi kartıma iade edileceğini yazılı olarak bildirdi.

Ben de işlem tamamlandı diye düşünerek yaklaşık 1 saat sonra kontrol ettiğimde, biletin hâlâ iptal edilmediğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve talep üzerine asistanla yaptığım görüşmenin ekran görüntüsünü mail olarak ilettim. Buna rağmen uzun süre net bir dönüş yapılmadı, “beklememiz lazım, şu an yardımcı olamıyoruz” şeklinde oyalandım ve uçuş saatine kadar yaklaşık 5 saat bekletildim.

Uçuş saati yaklaştığı için artık hiç iptal hakkım kalmayacağı söylenerek, beni 7.806 TL iade edilen, yani yaklaşık %50 kesintili bir iptali kabul etmeye zorladılar. Online asistanın açık ve yazılı bir şekilde 18.027 TL’nin kredi kartıma iade edileceğini belirtmesine rağmen, bu taahhüde uyulmadı ve mağdur edildim.

Online asistanın verdiği yazılı bilgi ve iptal onayına istinaden, bilet bedelim olan 18.022 TL’nin tamamının hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini, haksız yere yapılan bu kesintinin iptal edilmesini talep ediyorum.